Ökad försäljning och effektivitet

Familjeföretaget Willab Garden producerar och säljer växthus och uterum. Fråga någon av deras kunder, och du får troligen höra en ingående beskrivning av Willab Gardens höga kvalitet och prisvärdhet. Föga förvånande är de marknadsledande i Norden.

För ett antal år sedan valde Willab Garden oss som sin digitala partner. Sedan dess har vi haft löpande strategiska diskussioner. Med tiden har IT och den digitala försäljningen blivit allt mer affärskritiskt och målen är högt ställda om en ökad e-handelstillväxt.

Genom vårt transparenta partnerskap identifierade vi Willab Gardens pain points utifrån tre parametrar:

1. Teknik
2. Kundernas upplevelse och svårigheter
3. Organisation och arbetsprocesser

Ganska snart stod det klart att den dåvarande tekniska lösningen för e-handeln inte skulle hålla måttet för de högt ställda målen. Den byggde på en teknisk lösning som hade byggts på och lappats över lång tid. Den tekniska skulden var stor.

Vi identifierade också ett behov att underlätta arbetet för redaktörer och personal som arbetar med innehåll, produktdata, marknadsföring och försäljning. Här fanns potential att frigöra tid och effektivisera arbetsprocesser.

Tidigt i projektet gjorde vi en översyn av varumärket Willab Garden. Ett enhetligt uttryck var efterfrågat. Så vi frågade oss: Vilka är de? Vad står de för? Vad gör dem unika?

Dessutom identifierade vi deras huvudmålgrupper och konkurrenter. Med utgångspunkt från alla våra insikter tog vi fram en verktygslåda för Willab Gardens varumärke. Med grafisk profil, tonalitet, riktlinjer och inspiration, som funkar för alla kanaler – inte bara digitala.

Att köpa ett växthus eller uterum är ett stort åtagande. Det börjar med en dröm om odling och umgänge utomhus. Sedan följer en utdragen kundresa som ofta är både fysisk och digital.

En av våra viktigaste uppgifter var att hålla kunden i handen genom hela resan, från första touchpoint till köp. Därför designade vi en köpupplevelse som är enkel och snabb, men även guidande och inspirerande. Färre klick till köp, men även bättre integration mellan guider, e-handel och inspiration.

Willab Gardens redaktörer var låsta i en gammal teknisk lösning. Och kundupplevelsen formades efter denna lösning – innehållet fick bo där det fanns plats, inte där det behövdes. Dessutom var Willab Garden ofta beroende av externa leverantörer för att ändra innehåll.

Så vi tog ett helhetsgrepp om redaktörsläget, med smidighet som mål. För både redaktörer och kunder. Resultatet? Underlättade arbetsprocesser och frigjord tid. Det nya CMS:et är modulärt, med återanvändbara block och moduler. Och med det nya PIM-systemet kan Willab Garden hantera produktdata och attribut på ett ställe, oavsett kanal.

Vi har byggt webbplatsen med Optimizely DXP (inklusive Commerce) och ett PIM på inriver. Två pusselbitar som passar väldigt väl ihop. Som en välkommen bonuseffekt finns det potential att rationalisera bort andra kostsamma licenser, och ersätta dem med tjänster som finns i Optimizely DXP.

För att webbplatsen ska vara snabb och responsiv har vi särkopplat frontend och backend in en SPA-lösning. Frontend är byggd i React och backend är utvecklad i Optimizely DXP.

Med den nya webbplatsen kan Willab Garden ägna sig åt det de gör bäst: att förverkliga trädgårdsdrömmar. I stället för brandsläckning kan de fokusera på innehåll, kampanjer och en inspirerande kundupplevelse som driver försäljning.

Tack vare det nya PIM-systemet har de också fått en större kontroll över sin produktstruktur, och en större medvetenhet om dess komplexitet. Detta har i sin tur lett till ett mer kundcentriskt synsätt. En viktig milstolpe på vägen mot uppfyllda tillväxtmål.