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The business impacts of a fragmented customer experience

Arlanda Express

Arlanda Express has been running its airport train service for 25 years. As is common among service providers in the travel sector, its legacy systems were beginning to feel cobbled together.

This was most apparent in the customer experience. Points of sale — kiosks, the website, an app — had been built on an ad-hoc basis and had never been unified. This made for a fragmented experience. Tickets purchased on one channel could not be viewed on another channel (e.g., if you bought a train ticket at a kiosk, you could not access that ticket through the Arlanda Express app).

Pricing was similarly fragmented. Because of inconsistent restrictions across sales channels, travelers on the same train might pay different prices, depending on whether they purchased online or from a kiosk.

Even the employee experience suffered. Because of the fractured ticketing system, train attendants had to carry several large pieces of hardware to check passengers’ tickets. One machine would read tickets purchased through one channel, another machine would read tickets purchased through another, and so on. Machine maintenance and even battery life became ongoing problems.

All of this created business-critical concerns for Arlanda Express. Bus, taxi and ride-sharing services were emerging as competitors, even though the train service was much faster and had exclusive use of the rail lines.

The Arlanda Express team came to Valtech for help in transforming its sales channels, its ticket-checking systems and the back end that connects both.

RTE (Rich Text Editor) Block

Used for any page

 

Valtech takes pride in having successfully executed the highest volume of enterprise implementations on Contentful globally. This means we have the experience and capabilities to handle complex, large-scale projects with precision and agility.

Contentful's merits as an innovative enterprise platform are also indisputable. They pioneered the concept of Content as a Service (Caas), positioning themselves as the go-to platform for content-first strategies. Contentful is also renowned for its developer-centric approach, empowering developers to work with their preferred tools and languages.

Their API-first philosophy means that APIs are at the core of their offering, facilitating flexibility and easy content sharing and connection. With features like content versioning and role-based permissions, Contentful ensures real-time collaboration and seamless teamwork to guarantee content quality and governance. The Contentful platform is designed for scalability and customization, strengthened by their partnership with Valtech to make these breakthroughs happen.

Their strong API framework makes Contentful a valuable addition to any MACH build. And their seamless integrations with other Valtech partners such as Salesforce and commercetools allow for faster TTM on projects and a smooth launch of new experiences.

 

Blocks with Two Columns

2 column RTE block with 50% width 

 

Trazemos soluções poderosas da Salesforce

A Valtech tem a honra de ser um Salesforce Summit Partner, o mais alto nível de parceria, enquanto assessoramos e apoiamos nossos clientes ao longo do ciclo de vida do projeto, desde a fase de análise até a implementação e operações. Como parceiro de integração do Salesforce, cobrimos todo o conjunto de soluções Salesforce, fornecendo resultados na plataforma Customer 360.  

 

A Valtech é uma agência digital que projeta experiências que abrangem os mundos físico e virtual, com base em dados que garantem um alto ROI e engajamento do cliente, ao mesmo tempo em que atendem às necessidades dos negócios com os quais  temos parceria.

2 column RTE block with 75% width left-aligned

 

Uma agência para todos

Criando um futuro mais conectado

`A complexidade, a incerteza e as rápidas mudanças tecnológicas transformaram o cenário de negócios. O desempenho histórico é um indicador pouco confiável de sucesso futuro e a forma como nos conectamos uns com os outros importa. A forma como aprendemos importa. Na Valtech, compartilhamos uma paixão pela exploração e uma compreensão de que não podemos fazer isso sozinhos. Em equipes, escritórios e disciplinas diversas - nosso ambiente, sistemas e práticas são projetados para aprendizado constante, agilidade e resiliência.

 

 

Somos muito mais inteligentes juntos

Nossa equipe

Aqui para empoderar, não para dominar

Sendo uma empresa global que atende a clientes em todo o mundo, acreditamos que nossas equipes não devem ter fronteiras, refletindo a diversidade dos negócios de nossos clientes, bem como a sociedade ao nosso redor. Acreditamos que equipes diversas em uma cultura inclusiva desafiam umas às outras - levando a soluções mais inovadoras e adequadas. Também acreditamos que equipes diversas melhorarão o desempenho empresarial e criarão oportunidades de crescimento profissional e pessoal para cada indivíduo em nossa organização.

 

 

Saiba mais sobre a Estratégia de Diversidade e Inclusão da Valtech

Block with Two Columns and Images

Salesforce B2C Commerce

Sua loja digital é fundamental para construir relacionamentos com clientes e expandir seus negócios. Construímos os melhores sites de Comércio para você atender seus clientes 24x7.

  • Estratégia de E-commerce

  • UX & Design

  • Implementações B2C e Marketplace

  • Headless Commerce/composable

  • Serviços de Inovação

  • Sistema de Gerenciamento de Pedidos

 

LEIA MAIS

Salesforce B2B Commerce

Os compradores esperam a experiência perfeita e de autoatendimento das compras on-line, seja comprando para si mesmos ou para seus negócios. Ajudamos empresas B2B a encontrar seus clientes onde eles estão.

  • Estratégia de E-commerce B2B

  • Reencomendas rápidas e preços de contratos

  • Recomendações de compra sob medida para cada cliente em tempo real

  • Headless Commerce/composable

  • Serviços de Inovação

  • Sistema de Gerenciamento de Pedidos

 

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Composable é o caminho para criar experiências de compra diferenciadas de ponta a ponta graças à sua flexibilidade, escalabilidade e capacidade de facilitar a inovação. Além disso, ele está preparado para a experimentação, o que não apenas ajuda a resolver os desafios de hoje, mas também molda as oportunidades de amanhã para formar relacionamentos mais fortes com os clientes.

Kelly Goetsch
 
Chief Strategy Officer na empresa commercetools

 

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You need a ‘One Team approach’. The winning team is the one that realizes that to reap the advantage of freeing up your time, you need to first invest time in training and onboarding activities. When our sales engineers clearly see the value of the customer self-serve, they also become great promotors. For everyone, it’s clear that commission remains the same, so with ecommerce you will actually get more for less!

- Karin Örnsten
 

Smart Portal Program Manager, Atlas Copco

A Valtech tem sido um parceiro fundamental e confiável em nossa iniciativa de Transformação Digital. A Valtech trabalhou em estreita colaboração com a DECIEM para transformar nossa solução de comércio interno monolítico em um ecossistema integrado de comércio eletrônico moderno capacitado pelo Salesforce Commerce Cloud. A Valtech entregou um produto MVP aderente aos prazos acordados e continuou trabalhando com nossas equipes para aprimorar e dar suporte ao produto uma vez em produção

Júlio Torres
 
Diretor de Tecnologia na Deciem

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2 column block for text

 

Somos um parceiro de consultoria Salesforce exclusivamente qualificado para transformar sua empresa

Entendemos que, para muitas empresas, a Salesforce é vital para seus negócios. Como parceiro de consultoria da Salesforce, facilitamos e melhoramos o desenvolvimento de relacionamentos entre empresas e consumidores em diferentes pontos de contato. Da conscientização ao engajamento, compra e atendimento, nos concentramos em projetar e arquitetar a experiência do cliente que ajudará nossos clientes a construir relacionamentos com propósito e centrados no ser humano, fortalecendo sua vantagem competitiva.   

 

Orientamos e apoiamos a transformação de negócios e a transformação digital de nossos clientes à medida que reimaginamos os negócios na era digital, através das lentes das nuvens e soluções Salesforce.  

 

De momentos significativos a experiências conectadas, projetamos e implementamos a transformação digital fundamental das relações de nossos clientes com seus clientes, impulsionada pelo pacote de produtos Salesforce. 

 

Aproveitamos as tecnologias Salesforce para criar plataformas digitais que tornam sua estratégia digital realidade, projetando, desenvolvendo e mantendo soluções para a internet de todos os lugares. 

 

Em todo o ciclo de vida do cliente, da conscientização à fidelização, executamos, otimizamos e inovamos o envolvimento do cliente na plataforma Salesforce. 

Nossa solução de integração do Salesforce se baseia em cinco pilares principais que se concentram em impulsionar as relações entre empresas e consumidores em pontos de contato que forjam seu diferencial.   

 

Marketing: transforme dados em tempo real em momentos personalizados e significativos que constroem relacionamentos ao longo da vida. Economize tempo e gastos com Automação de Marketing e Insights Inteligentes.  

 

Vendas e Commerce: Aumente o lucro com experiências de comércio digital conectadas e perfeitas nas plataformas de Vendas e Comércio. Adapte-se rapidamente e entregue o comércio do seu jeito com soluções Composable e atenda em qualquer canal.  

 

Serviço: encante os clientes conectando-se em todos os canais em tempo real e personalizando cada envolvimento com implementações de serviço. Automatize processos e capacite as equipes a fazer mais com menos.  

 

Insights: Torne os negócios inteligentes com dados desde insights até ações para impulsionar seus resultados. Conecte os pontos, colabore e aja corretamente no fluxo de trabalho para obter melhores resultados de negócios com o Tableau.  

 

Plataformas e integração: aumente a eficiência, a produtividade, a resiliência e proporcione experiências inteligentes ao cliente, conectando sua empresa com uma arquitetura corporativa componível e automatizando qualquer coisa com a plataforma e a Mulesoft.  

Bullet list

Feitos e dados

  • Parceiro Salsify Silver

  • 5+ projetos implementados

  • Líderes de prática na América do Norte e Europa com uma presença global crescente

  • Experiência B2B e B2C com os principais varejistas e plataformas de comércio eletrônico

  • Os aceleradores podem agilizar as implementações < 2 meses

  • Experiência nas indústrias de Vestuário, Mercearia, Industrial, Automotiva e HVAC

 

3 column table block

60%

increase in clickthrough rates

84%

decrease in cost per click

68%

increase in leads generated

Facts block

40

Avaliações GDS Aprovadas

100

Milhões de usuários

40

Sistemas Legados

60

Milhões de £ em aforro

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The Future of Retail: Transforming D2C Brand Experience One of the world’s largest multi-brand manufacturers creates a scalable commerce ecosystem to unify as well as differentiate each of its global brands.

Speaker's block

Pascal Malotti
Global Retail Strategy Lead & Strategy Director at Valtech France

 

 

Left-aligned speaker block

I’d be interested to know your thoughts and experiences, message me on LinkedIn to continue the discussion:
Emma Charles
Director of Public Sector Practice, Valtech

 

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