A Mudança de Moeda e o Banco Cotidiano com Foco no Usuário

Na FOREX Bank AB (publ), uma empresa familiar, lideramos o mercado nórdico em serviços de câmbio de moeda desde 1965. Desde então, estamos empenhados em proporcionar experiências excepcionais aos nossos clientes. Em 2003, demos um passo adiante ao obter nossa licença bancária, o que nos permitiu expandir nossos serviços e oferecer opções bancárias simples, como depósitos, empréstimos, pagamentos, serviços de caixa e cartões de débito e crédito. 

O FOREX Bank tinha uma arquitetura negligenciada que levava a uma manutenção cara e a um alto custo de mudança. Havia a necessidade de avançar para uma solução mais moderna e passar da hospedagem local para a nuvem. Além disso, queríamos que o design e a experiência do usuário fossem excepcionais. 

Enfrentamos um desafio único: como aproveitar ao máximo a sinergia entre nossa troca de moeda e os serviços bancários. Para fazer isso, colocamos mãos à obra. 

Para alcançar isso, trabalhamos com tecnologias avançadas. Desenvolvemos nosso novo site na plataforma Optimizely e criamos aplicativos nativos para Android e iOS que permitem que nossos clientes comprem moedas de seus dispositivos móveis. Tudo isso é baseado em uma nova arquitetura de TI que utiliza microserviços executados em Docker e Kubernetes na nuvem da Azure. Além disso, criamos serviços API externos utilizando o framework de Gerenciamento de API da Azure. 

Um aspecto fundamental foi a plataforma de comércio eletrônico. Em vez de escolher uma existente, decidimos construir uma plataforma personalizada que permitisse que nossos clientes comprassem moedas de forma simples e eficaz. Para isso, utilizamos o framework React tanto para a camada de serviços quanto para o aplicativo da web que administra os pedidos. 

Na FOREX, nosso compromisso é claro: construir um futuro bancário, transformando o setor financeiro. Queremos oferecer experiências personalizadas que gerem um valor duradouro para nossos clientes. Se você deseja saber mais sobre como estamos alcançando isso, não hesite em entrar em contato conosco. Estamos aqui para ajudá-lo em cada etapa do caminho. 

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No lado técnico, o projeto nos proporcionou, na FOREX Bank, uma compreensão e visão mais claras da arquitetura. Também um melhor acompanhamento dos diferentes serviços e dependências necessários para oferecer o serviço que desejamos aos nossos usuários finais. Isso, por sua vez, nos dá a possibilidade de detectar e solucionar problemas mais rapidamente antes que os usuários os identifiquem. Se os problemas forem decorrentes de sistemas de terceiros, estamos mais bem preparados para avaliar seu desempenho e pedir que corrijam certos aspectos em uma fase inicial. 

Uma Interface Mais Amigável para o Usuário 

O projeto também resultou em uma melhor experiência do usuário para os colaboradores do FOREX Bank. A plataforma de comércio eletrônico personalizada significou menos tempo gasto em tarefas administrativas e uma interface mais amigável que, por sua vez, facilitou a integração de novos colaboradores. 

Também dedicamos muito esforço à nova interface do CMS para agilizar o trabalho dos editores da web. Por exemplo, a possibilidade de reutilizar blocos, funcionalidade de programação e o uso de dados dinâmicos para reduzir a carga de trabalho e os erros ao atualizar taxas, tarifas e documentos. Mas o mais importante é que isso resultou no site realizando mais transações de moeda e mais solicitações de produtos bancários. 

Clientes mais felizes e um site mais moderno e visualmente agradável, por sua vez, acredito, nos deixou no FOREX Bank mais orgulhosos de nossos canais digitais.

- Helena Eriksson, Proprietária do Canal Digital no FOREX Bank

Uma comunicação próxima e transparente entre todas as partes interessadas foi um pré-requisito para tomar as decisões corretas no momento certo. Isso garantiu que todos tivessem a mesma compreensão de para onde estávamos indo e como chegaríamos lá. 

Ao focar na automação e convenções para o desenvolvimento desde o início do projeto, a equipe pôde fornecer suporte rápido ao crescimento dentro da equipe quando necessário. Novos membros da equipe puderam se tornar produtivos rapidamente e, quando necessário, o desenvolvimento pôde ser facilmente ampliado. 

Para alcançar o objetivo de uma presença digital renovada para a FOREX, foram necessárias várias habilidades diferentes. Durante o projeto, a Valtech forneceu uma equipe multidisciplinar com especialistas em vários cargos, como design, experiência do usuário, arquitetura, desenvolvimento, gerenciamento de projetos e estratégia digital. Juntamente com a experiência e visão da FOREX, o objetivo pôde ser alcançado.