Um serviço de matchmaking de carros, para toda a vida, conforme ela acontece

Fundado há mais de 100 anos para desenvolver dirigíveis e motores de aeronaves, o BMW Group é hoje um dos principais fabricantes mundiais de automóveis e motocicletas premium e provedor de serviços financeiros e de mobilidade premium com 31 fábricas de produção e montagem em 15 países e uma rede global de vendas.

Comprar um carro não é apenas uma série de decisões pragmáticas; não é apenas o tamanho do porta-malas, de quantos assentos você precisa ou se é bom para as crianças. É também sobre o que seu carro diz sobre você. Como isso reflete sua personalidade?  

Originalmente, este projeto era para criar uma experiência mais integrada para os clientes encontrarem convenientemente stock cars da BMW, mas à medida que o conceito se desenvolveu, a experiência também evoluiu. 

Queríamos criar uma ferramenta de serviço de configuração que permitisse encontrar o carro necessário e obter as chaves no mesmo dia. 

A necessidade do cliente era clara: "Até agora, nossas 'vendas on-line' de carros em estoque exigiam que fornecêssemos nossos dados de carros a sites de terceiros e que compremos esses dados de volta na forma de um anúncio de carro com fotografias caseiras, que podemos usar como geradores de leads em nossos sites de concessionárias. É uma jornada do cliente do inferno. Por favor, nos ajude!"

Primeiro precisávamos que a BMW fosse dona de seu destino, e isso significava possuir seus próprios dados. Em seguida, consideramos as diferenças entre as compras presenciais e digitais de carros.

As pessoas vão às concessionárias de carros para conhecer todos os diferentes modelos pessoalmente. Mas e se você pudesse obter o mesmo detalhe e tranquilidade, digitalmente?

Se você está familiarizado com os produtos, você pode ir direto para os carros disponíveis imediatamente e fazer o seu pedido. Mas se você é novo ou precisa de ajuda para encontrar o BMW certo para você, você pode passar por este serviço de matchmaking. Preencha os valores fixos; quantos passageiros haverá? Precisa de cadeirinhas? Precisa de espaço extra para bagagem? E você verá todos os modelos que atendem às suas necessidades.

Desses modelos, você então ajusta os valores suaves, com base em suas preferências, personalidade, declaração de design e assim por diante, deixando-o com os resultados que mais se encaixam em você, seguidos por escolhas secundárias que também se encaixam em uma ordem de classificação.

Em seguida, você pode ir ao showroom digital e configurar e personalizar o modelo escolhido e, em seguida, encomendar esse carro específico em uma concessionária de sua escolha.

Vimos isso como uma grande oportunidade para melhorar a comunicação, centralizando o humano por trás da compra. As campanhas de automóveis foram mais ou menos moldadas no mesmo formato desde o início. Mas ter um serviço de matchmaking como este como base, torna possível comunicar toda a frota de automóveis da BMW aos diferentes públicos para os quais são relevantes. Graças à vasta gama da BMW, podemos realmente combinar as pessoas certas com os seus produtos dentro do mesmo conceito e campanha. 

Começamos a campanha com um teste: Comunicação de valor forte, com foco no produto contra a narrativa emocional, ambos direcionados a mulheres de 30 a 55 anos. 
 
Tentamos, aprendemos e nos esforçamos mais. Isso resume a abordagem que queríamos implementar em todo o nosso processo. Neste projeto responsivo e interativo, precisávamos ir além de wireframes e esboços, por isso codificamos protótipos reais para tornar os testes dos usuários mais próximos da realidade. Isso nos deu a oportunidade de tomar melhores decisões de design para o produto final. 

Percebemos que precisávamos definir as características e a personalidade de cada modelo. Deixamos que os dados e as percepções do usuário guiassem o caminho para a criação de uma matriz de personalidade. Com esta matriz poderíamos facilmente traduzir contagens de assentos, espaço para bagagem e características desejadas do carro em dados utilizáveis para os clientes. Isto preenche a lacuna entre os dados formais da lista de stocks de automóveis e a experiência da BMW. 

Para podermos adotar esta abordagem ao máximo e incluir a tecnologia, decidimos por uma solução flexível e escalável para necessidades futuras de funcionalidade, integrações e mercados, mas também para requisitos de tráfego e desempenho. 
 
Portanto, optamos por uma abordagem de arquitetura de microsserviços usando serviços Cloud no Azure. Isso nos permite incluir facilmente integrações adicionais a sistemas internos da BMW, sistemas externos ou novas fontes para carros em estoque sem ter que afetar o restante da solução. E como o aplicativo requer interação rica e ao mesmo tempo precisa atender às demandas de aplicativos da web públicos com tempos de carregamento rápidos e conteúdo acessível por SEO, também decidimos construir um chamado "aplicativo Javascript Universal". Isso combina o desempenho e os benefícios de SEO de um aplicativo Web de servidor tradicional e a experiência do usuário de um aplicativo de página única. Em suma, o que construímos é uma aplicação sustentável que pode evoluir à medida que avançamos, devido à implementação de uma arquitetura ágil.