Rumo à transformação

Aerolíneas Argentinas é a maior companhia aérea da Argentina e foi fundada em 1950, com mais de 12.000 funcionários, e uma receita bruta de cerca de US $ 2 bilhões por ano (com US $ 700 milhões de sua plataforma online). Aerolíneas Argentinas tem desfrutado de sucesso como líder no setor.

Com a crescente competição aerocomercial na América Latina, incluindo a chegada de companhias aéreas de nível 1 em todo o mundo, grandes fusões e aquisições regionais, como o Chile e as principais companhias aéreas do Brasil, bem como o crescimento de companhias aéreas agressivas de baixo custo, como a Norwegian, a Aerolineas Argentinas precisou repensar sua estratégia de negócios, transformar sua capacidade de comércio B2C e renovar a experiência do cliente em tempo recorde.

Com nossa forte presença local, nossa capacidade testada para gerenciar e entregar grandes projetos complexos e nosso histórico comprovado no setor aéreo, a Aerolíneas Argentinas recorreu à Valtech para ajudar nessa transformação.

Como muitas empresas, a Aerolíneas Argentinas estava procurando grandes atualizações para suas plataformas de experiência do cliente e comércio. Isso incluiu a necessidade de redesenhar e construir um novo site, solução de comércio eletrônico B2C e sistema de gerenciamento de conteúdo, enquanto desenvolvia um novo sistema principal e migrava páginas e aplicativos existentes para uma tecnologia de microsserviços escalável e de alto desempenho.

Com ambições de oferecer uma experiência totalmente reimaginada para seus clientes com uma oferta de comércio intuitiva e sem atrito, a Aerolíneas Argentinas precisava de uma empresa que pudesse entregar uma plataforma de próxima geração para servir como uma base sólida para uma experiência física/digital verdadeiramente omnichannel e fazer parte de uma estratégia onde ganhos rápidos e de alto valor são entregues imediatamente à produção.

Para fornecer uma melhor experiência e atender às suas necessidades de capacidade de resposta e escalabilidade, trabalhamos com a companhia aérea para aplicar um ecossistema de tecnologia de ponta baseado em arquiteturas componíveis e princípios MACH (Microservices, API-First, Cloud, Headless). Essa abordagem nos permitiu oferecer uma plataforma flexível, eficiente, altamente disponível e fácil de manter que se traduziria em uma experiência do cliente mais intuitiva e impactante.

Também queríamos melhorar a usabilidade para as equipes editoriais e garantir que a nova plataforma fosse fácil de alterar e atualizar, tornando-a o mais preparada para o futuro possível. Um dos principais problemas da Aerolíneas Argentinas com sua plataforma anterior era a entrega contínua; Devido à sua natureza monolítica, cada mudança teve um impacto em todo o sistema. Ao dissociar os front-ends e back-ends e focar em uma solução baseada em microsserviços, cada um dos serviços pode ser entregue de forma independente, automática e sem qualquer tempo de inatividade. Esse processo de desacoplamento é fundamental para apoiar a capacidade de resposta e a flexibilidade das equipes, possibilitando que elas façam alterações baseadas em dados na experiência front-end sem afetar os elementos downstream.

Uma nova, escalável e robusta plataforma em nuvem permite que os usuários pesquisem facilmente voos, completem todo o processo de reserva, configurem suas opções de viagem adicionando serviços complementares, assentos ou upgrades de classe de serviço. Os clientes também podem fazer alterações ou cancelamentos sem problemas e modificar uma reserva existente. Baseado em uma plataforma de microsserviços, o novo funil flexível acelerou o processo de reserva e checkout, reduzindo etapas e aumentando a capacidade de resposta da página. O impacto dessas transformações na funcionalidade do comércio e na experiência do cliente é evidente nos primeiros resultados da Aerolíneas Argentinas.

Além de um aumento de 99,9% no tempo de atividade e na capacidade de serviço, a companhia aérea também viu um aumento de 30% na taxa de conversão e uma redução de 40% na taxa de rejeição desde que fez as mudanças recomendadas.

No último Hotsale, a Aerolíneas Argentinas vendeu 180.000 passagens aéreas e registrou 15.000 usuários simultâneos durante um importante evento de vendas, indicando uma melhoria no comércio e na experiência do cliente.