La transformation gagnante vers un modèle headless

Avec plus de 5 milliards de consommateurs, Procter & Gamble (P&G) est l'un des plus grands groupes mondiaux du secteur des biens de consommation. Ses 65 marques offrent des produits de valeur et de qualité supérieures, dans le but d'améliorer la vie des consommateurs du monde entier, aujourd'hui et à l'avenir.

P&G considère que les perspectives économiques mondiales, la stabilité des gouvernements et des institutions, ainsi que la santé des êtres humains et de la planète sont inextricablement liées à sa réussite en tant qu'employeur et entreprise citoyenne. À travers ses produits, P&G a pour objectif d'être un moteur pour le bien commun et pour la croissance dans le monde, en ayant un impact réel.

P&G compte dans son portefeuille des marques leaders de leur marché, comme Always®, Bounty®, Crest® et Vicks®. L'entreprise est présente dans 70 pays à travers le monde.

Au départ, P&G disposait d'une plateforme qui ne répondait pas aux besoins des consommateurs finaux ni des clients internes : les mises à jour système étaient lentes, le processus d'ajout de contenu était compliqué et truffé de bugs, ce qui entraînait un nombre élevé de demandes d'assistance.

Pour établir un lien plus profond et durable avec les consommateurs, P&G avait besoin de déployer une plateforme adaptable et facile à utiliser pour stimuler l'engagement et l'autonomie sur 13 marchés différents. Pour répondre à ces besoins, ils se sont tournés vers Valtech. Notre premier constat était que leur plateforme (intégrée à Sitecore) n'était pas utilisée au maximum de ses capacités.

En utilisant les dernières technologies, notamment Sitecore XP, Sitecore Java Script Services 15.0.1 et en nous basant sur une approche Sitecore-first React, nous nous sommes associés à P&G pour créer la plateforme JoltX. JoltX donne aux marchés locaux la possibilité de mettre à jour, de créer et de publier du contenu en temps réel ou à la demande, grâce à un nouvel outil de publication. Elle offre également la possibilité de mieux relier le contenu de marque avec d’autres types de contenus pour une expérience consommateur holistique.

Les utilisateurs ont constaté une augmentation des performances ainsi qu'une amélioration de la qualité des images, de l'intégration des données et de l'adaptabilité sur mobile. Le taux d'interaction, le niveau de satisfaction et le taux de conversion ont également progressé.

Pour ce projet, la gestion des attentes était cruciale. Valtech a su capitaliser sur la plateforme existante en optimisant l'expérience client par des améliorations techniques, le tout en offrant une stabilité aux clients. La mise en service de la nouvelle plateforme JoltX a entraîné une augmentation de 120 % du taux de conversion. La vitesse et les performances ont respectivement connu une croissance de +400 % et +200 %. La mise à l'échelle automatique du réseau a permis d'atténuer les difficultés que pouvaient rencontrer les utilisateurs pendant les périodes de fort trafic. La stabilité de JoltX a également permis de réduire les incidents et d'augmenter le temps d'utilisation.

Des milliers de clients utilisent JoltX pour s'informer sur les marques de P&G, partager leurs opinions et recevoir des incitations à l'achat, ce qui permet à l'entreprise de tester ses nouveaux produits. En établissant une relation plus étroite avec sa base de consommateurs, P&G a ainsi développé une compréhension plus profonde de leurs besoins et a pu répondre en conséquence. Ces bons résultats contribueront en eux-mêmes à la pérennité et à la rentabilité de cette nouvelle plateforme.