Philips Healthcare Compressed SENSE

Si Philips n'a pas besoin d'être présenté, ce n'est pas le cas de son produit de santé Compressed SENSE. Imaginez que vous mettez votre ordinateur à jour et que vous découvrez qu'il est jusqu'à 50 % fois plus rapide qu'avant. Combien de temps cela vous ferait-il gagner chaque jour ?

C'est exactement ce que fait Compressed SENSE, mais avec les scanners IRM. La technologie d'accélération sans précédent de Philips permet aux techniciens de laboratoire et aux radiologues de réaliser des scans plus rapides. Ils gagnent ainsi du temps, qu'ils peuvent consacrer aux patients ou utiliser pour effectuer d'autres scans avec la même qualité d'image et des scans avec une résolution "spatiale" plus élevée (et donc plus nette). En outre, cela réduit la charge de travail des radiologues. 

L'idée sous-jacente - que les radiologues ont un emploi du temps excessivement chargé - est illustrée par le fait que près de 50 % des radiologues souffrent d'épuisement professionnel à un moment donné de leur carrière. Elle est également ressortie à plusieurs reprises lors de nos échanges avec le groupe cible. Gagner du temps et réduire la pression au travail n'est pas seulement objectif souhaitable, mais est tout simplement crucial pour de nombreux radiologues. Cette constatation nous a menés à la campagne de vulgarisation de l'outil Compressed SENSE. Le public cible était un groupe restreint de radiologues et de chefs de service de radiologie aux États-Unis, avec la particularité d'avoir un scanner IRM Philips à disposition dans leur hôpital ou leur cabinet, sur lequel Compressed SENSE pouvait être installé.

Cette campagne de communication a dû relever certains défis. Les défis principaux étaient le fait que la communication était principalement axée sur le produit Compressed SENSE et ses innovations, et le fait que le groupe cible était composé de clients existants. De plus, le cycle de vente relativement long pour un logiciel complexe tel que Compressed SENSE a rendu la campagne d'autant plus difficile à mesurer.

Travailler avec Valtech sur cette campagne nous a fait sortir des sentiers battus. Leur approche basée sur les données ET le fait de garder le client final à l'esprit dans tout ce que nous avons développé ont fait de cette campagne un succès.

Melissa Ferwerda Opdam - Directrice du marketing digital, Philips

La clé d'une campagne réussie est de générer une conversation avec un groupe cible, plutôt que de simplement lui parler. Il est donc essentiel d'avoir un échange avec le public dès le début du projet. Le simple fait de prendre un café ensemble, à l'ancienne, et de discuter de ce qui les stimule et de ce pour quoi ils auraient besoin d'aide, par exemple, est une recette efficace : les données, les graphiques et les tableaux ne peuvent tout simplement pas avoir les mêmes effets.

C'est exactement l'approche que nous avons adoptée pour la campagne. En gardant à l'esprit les idées tirées de nos différentes conversations, notre équipe multidisciplinaire a commencé à travailler en étroite collaboration avec Philips pour créer des publicités, des animations et des messages sur les réseaux sociaux. Nous les avons présentés par phases au groupe cible.   

Et avant de lancer le contenu, nous avons procédé à une validation finale de celui-ci avec le groupe cible. Cette étape était indispensable, car elle nous a permis de nous assurer que le contenu fonctionnait. Une fois que tout était en ordre, la campagne a été mise en ligne. Il ne restait plus qu'à en attendre les premiers résultats.

Les première retombées ont été plus que positives. La campagne a fourni des dizaines de leads à un coût relativement faible. L'engagement sur les landing pages était élevé, principalement en raison du contenu qui était entièrement axé sur les avantages de l'utilisation de Compressed SENSE. L'inclusion de "soft CTA" pour calculer le retour sur investissrement a également eu un impact positif sur les résultats. Des changements mineurs, mais avec un impact majeur. 

Mais la meilleure et la plus intéressante des informations que nous avons obtenues est sans doute le succès du reciblage dans le cadre de campagnes de redirection. Sur Linkedin, nous nous sommes adressés à une partie du groupe cible en 3 phases successives. Les données montrent que le taux de conversion parmi le groupe reciblé était considérablement plus élevé que celui des autres groupes cibles, à savoir 15,56 % contre 9,38 % (soit une différence de 6,18 %). Le coût des prospects générés à partir des groupes reciblés était également considérablement inférieur à celui des autres groupes : au moins 10 fois moins cher dans la phase finale.

Nous avons continuellement ajusté et optimisé la campagne tout au long de son déroulement. Cela nous a permis de savoir avec certitude que le contenu était aligné sur le comportement du groupe cible, et a sans aucun doute contribué aux résultats positifs de la campagne.

Les résultats sont clairs : adopter une approche empathique et intégrant les émotions fonctionne. En effet, cela fonctionne tellement bien que nous allons bientôt déployer cette campagne dans le monde entier. Et ce n'est pas tout : d'autres équipes de Valtech travaillent d'arrache-pied sur des projets en parrallèle avec Philips. Nous ne voulons pas en dire trop maintenant, mais si vous êtes fan des interfaces conversationnelles, gardez un œil sur nos prochaines réalisations !