Inspiration globale, personnalisation locale

Levi’s, célèbre marque américaine de vêtements, a ouvert sa première boutique en 1853 à San Francisco. Depuis lors, l'entreprise attire une clientèle de tous âges et de tous horizons.

Depuis que Levi's a breveté son premier modèle de blue-jeans en 1873, porter du denim, c'est s'approprier un style unique. Que ce soit pour réparer l'usure due au travail dans les champs aurifères, pour vivre l'expérience authentique du rétrécissement au lavage afin d'obtenir une coupe ajustée à la taille, ou encore pour ajouter des coupes, des épingles ou des patchs personnalisés et ainsi créer un look qui vous est propre, les retouches ont toujours été au cœur de l'expérience Levi's®. Aujourd'hui, Levi's a lancé ses "Tailor Shops" dans le monde entier, de Times Square (New York) en passant par Shanghai et Milan, permettant ainsi une personnalisation locale à l'échelle mondiale.

Levi’s a demandé à Valtech de créer des expériences digitales dans ses magasins afin d’inspirer, informer et faire adhérer ses clients à sa nouvelle offre "The Tailor Shop", un atelier de couture en point de vente. La vision : rassembler des offres ciblées et locales, et créer un outil qui permettrait aux couturiers au sein des boutiques de faire vivre une meilleure expérience aux clients dans toutes les langues, pour tous les contenus et pour tous les produits.

Lorsque l’on pense à créer une expérience connectée, il est judicieux de porter son attention sur les points de friction à supprimer, afin de rendre le parcours client le plus fluide possible et guider activement les consommateurs de l’inspiration à l’achat. En amenant du digital dans les espaces physiques, on ouvre la porte à deux innovations : une immersion physique dans un espace adapté où le client peut vivre la marque, et des outils numériques mis à sa disposition pour rendre son expérience simple, intelligente et mémorable.

Nous avons déployé une première phase MVP de l’expérience digitale au sein de la boutique Levi’s de Times Square, juste à temps pour Noël. Depuis, nous avons ajouté de nouvelles fonctionnalités à l'application et l'avons étendue à d'autres localités, notamment à Shanghai et à Milan.