Aider le CSHR dans la mise à niveau de son outil de recrutement

Le CSHR fournit à la fonction publique britannique des services de sourcing et de gestion des talents. En 2015, la structure s'est lancée dans un programme de modernisation du recrutement digital et de l'expérience globale des candidats. Valtech a été sélectionné pour développer une plateforme de recrutement d'apprentis et de jeunes diplômés.

Le processus de candidature existant était long, collectait des données inutiles, était peu accessible et n'était pas adapté aux appareils mobiles. Pire encore, il n'était pas conçu en tenant compte de l'utilisateur.

La nouvelle plateforme devait identifier, intégrer et partager les expertises et services techniques sur toute une gamme d'appareils et répondre aux normes du « Government Digital Service ».

Valtech a été chargé de remplacer l'ancien outil de suivi des candidats par une plateforme plus axée sur l'utilisateur, visant à simplifier le processus pour les apprentis et les diplômés.

Au moment où Valtech est intervenu, le service publique avait également commandé une étude indépendante pour analyser la diversité de ses employés. Le but recherché était de déclencher un certain nombre d'initiatives, l'une d'entre elles étant l'amélioration de la diversité et l'inclusivité au sein de la plateforme Fast Stream. Il a fallu pour cela développer un outil user-friendly aux normes en vigueur, pour collecter les données sur la diversité et les données socio-économiques ; un modèle que le design et l'outil de recherche de Valtech ont permis de mettre en place, et qui a été reproduit dans d'autres secteurs de la fonction publique.

Le CSHR a également été confronté à un défi majeur, celui de réduire le délai avant l'offre d'emploi et attirer les meilleurs diplômés (Fast Streamers) dans le service public. Valtech a travaillé en étroite collaboration avec le CSHR pour soutenir cette transformation clé qui a impliqué des changements dans la culture, les processus business et l'amélioration de la transparence. Le partenariat avec Valtech a permis au CSHR d’atteindre quasiment tous les objectifs clés de cette transformation.

L'équipe de Valtech a collaboré étroitement avec le CSHR. Ainsi, elle lui a permis d'identifier les failles dans les processus et elle a contribué à identifier les coûts directs pour l'entreprise. Valtech a travaillé avec le CSHR pour élaborer un nouveau processus qui fonctionne à partir de feedbacks en cycle courts et avec le moins possible de pertes. L'équipe Valtech a ainsi réussi à fournir un service de bout en bout, qui a permis une efficacité opérationnelle sans précédent. Avec cette transformation profonde, le CSHR s'est positionné en tant qu'organisation prête à s'améliorer continuellement et à exceller dans sa mission.

Valtech a créé une application web compatible avec tous les appareils qui permet aux candidats potentiels de créer rapidement un compte et de postuler pour des contrats en apprentissage Fast Track, dans les lieux de leur choix. Sa 3ème version désormais lancée, cette application a vu les demandes d'apprentissage augmenter de façon exponentielle : de 6.500 en 2016 à près de 25.000 pour la campagne 2018.

En un peu plus de deux ans, avec le soutien offert par Valtech, le CSHR s'est hissé à la 2ème position du classement Times des 100 meilleurs recruteurs de jeunes diplômés du pays, en concurrence directe avec 4 grands cabinets de conseil entre autres.

Le nombre de candidatures a augmenté de manière constante sur le Fast Stream, passant de 45 000 à 50 000 candidatures lors de la campagne 2017/2018. Le délai moyen de réponse à une offre est passé à 12 semaines, contre 6 à 9 mois auparavant. Cet aspect est très important dans la réduction du taux d'abandon et constitue un indicateur clair de l'amélioration de la qualité des candidats qui, traditionnellement, auraient opté pour les Big Four.

La transformation du service a entraîné le retrait des systèmes obsolètes et a permis au client de se mettre à niveau. Le service développé a permis de prendre en charge une forte augmentation du nombre de candidatures, y compris pour les candidats hautement qualifiés, dans des délais beaucoup plus courts et de manière beaucoup plus efficace. Le service dans son ensemble dispose désormais d’un coût d'adhésion et un coût d'exploitation réduits.