Personnaliser l'expérience en voiture pour les passagers Audi

Audi AG est un fabricant de véhicules de luxe dont le siège se trouve à Ingolstad Ingolstadt, en Allemagne. Filiale du groupe Volkswagen, Audi produit des véhicules dans 9 sites de production à travers le monde.

Depuis de nombreuses années, Audi s'efforce de concrétiser sa vision d'une "expérience de marque transparente, émotionnelle et intuitive" à travers tous les points de contact. Dès qu'un individu manifeste de l'intérêt pour un modèle Audi, le constructeur automobile souhaite que l'expérience client - qu'elle se déroule en ligne, hors ligne, dans la voiture, dans l'application myAudi, ou ailleurs - soit véritablement personnalisée.

Dans cette optique, Audi a recherché un partenaire capable d'assurer un aspect essentiel de cette personnalisation. Les modèles récents d'Audi sont équipés d'au moins un écran et d'un éclairage d'ambiance. La possibilité de les personnaliser avec des contenus visuels et des paramètres d'éclairage intérieur offre aux passagers une nouvelle manière de personnaliser leur expérience à bord du véhicule.

Comment fournir ce type de contenu à des milliers de véhicules à travers le monde ? La réponse réside dans la création d'une marketplace numérique. C'est pourquoi Audi a fait appel à un partenaire pour prendre en charge le développement et la gestion de cette solution de bout en bout.

Fort de son engagement à long terme auprès d'Audi et de sa joint-venture Valtech Mobility avec le groupe Volkswagen, Valtech a pu apporter :

• une expertise pointue dans les véhicules connectés pour l'intégration des services ;

• une connaissance approfondie dans la conception, le développement et le déploiement d'applications embarquées ;

• la capacité à construire et à exploiter une plateforme adaptée à cette marketplace numérique.

La plateforme que nous avons construite pour Audi, Audi Themes, présente trois caractéristiques clés :

• Intégration avec l'application myAudi. Après l'inscription d'un client sur myAudi, il peut acheter des images d'arrière-plan et des éclairages d'ambiance assortis, puis activer ces achats dans le véhicule.

• Gestion du contenu. Les créateurs peuvent télécharger, modifier et distribuer des produits via l'outil d'application du navigateur. Cela garantit que le contenu s'adapte aux générations actuelles et futures des dispositifs d'infodivertissement Audi.

• Le Portail d'Administration Audi. Il donne à Audi un contrôle total sur le contenu tiers publié et veille à ce que la conduite d'une personne ne soit pas perturbée par un contenu qui enfreint les conditions d'utilisation.

Plusieurs équipes agiles, réparties entre Munich et Düsseldorf, ont travaillé sur ce projet. Valtech a organisé des ateliers sur site avec Audi pour clarifier les exigences, et nous avons adopté une approche novatrice pour le processus de développement logiciel - du parcours utilisateur et de la création de persona à la conception UX/UI jusqu'à l'intégration.

La plateforme repose sur l'infrastructure AWS, et nous avons mis en place l'infrastructure qui fournit et gère les services connectés à plus d'un million de véhicules.

Nous avons construit un portail web pour créer et gérer le contenu spécifique au véhicule, puis nous avons intégré les créateurs de contenu tiers.

Nous avons également développé l'application embarquée pour gérer le contenu spécifique au véhicule et au client, basée sur Android Automotive. Ici, nous avons établi un flux d'achat pour que les clients puissent acheter du contenu via l'application myAudi.

L'intégration se poursuit sur de nombreux nouveaux modèles de véhicules, et Audi déploie la plateforme dans plusieurs pays européens, aux États-Unis et au Canada.

La nouvelle plateforme est hautement évolutive et pose les bases d'une proposition beaucoup plus vaste où des tiers peuvent créer du contenu spécifique pour les clients Audi, Audi peut valider ce contenu et les clients Audi peuvent acheter et activer ces produits depuis leur véhicule.

Principaux résultats :

• Plus d'un million de voitures sont déjà affichées sur la plateforme, et de nombreuses autres sont à venir.

• En parallèle, le nombre de créateurs de contenu augmente.

• Les thèmes sont déjà disponibles dans plus de 25 pays d'Europe et d'Amérique du Nord.

• Les utilisateurs bénéficient d'un temps de disponibilité de 99,9 %, et un service d'astreinte est assuré 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 pour résoudre tout problème lié à la plateforme.