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Levi's : la transformation gagnante avec MACH

La mise en place d'un service de confection en magasin a permis de transformer un simple lieu de vente en un espace d'expériences mémorables.

avril 15, 2024

Nous avons créé le concept The Tailor Shop pour Levi's afin de tirer le meilleur parti de la personnalisation de l'expérience au sein des magasins physiques. En nous appuyant sur les principes de l'expérience connectée et sur les technologies MACH, nous avons proposé un service de tailleur en magasin qui a fait passer le magasin d'un simple espace de vente à un vecteur d'expériences mémorables.

Que signifie MACH ?

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Les entreprises doivent transformer radicalement leur manière de fonctionner, et ce rapidement. Dans certains cas, elles doivent se transformer complètement pour devenir plus réactives, agiles et rester compétitives. Face à une concurrence accrue, des perturbations sans précédent et une innovation constante, les marques doivent investir dans une approche moderne des architectures d'entreprise et construire des plateformes de nouvelle génération pour rester à flot. MACH, qui signifie microservices, API-first, cloud-native et headless, est un ensemble de principes architecturaux qui mettent en avant la flexibilité, l'agilité et la recherche de meilleurs résultats commerciaux.

  • Microservices : Il s'agit de morceaux individuels de fonctionnalités business qui peuvent être conçus et déployés séparément, entraînant des cycles de développement et de mise en marché plus rapides.

  • API-first : Cette approche consiste à exposer les fonctionnalités à travers des API, facilitant ainsi le flux de données entre les microservices et agissant comme le "lien" qui relie le tout.

  • Cloud-native : Le cloud, en permettant une évolutivité sans précédent, simplifie l'expansion des marques à travers tous les canaux et améliore l'expérience client.

  • Headless : Donne la capacité de fournir des expériences utilisateur front-end exceptionnelles sans être limité par les architectures back-end, et vous permet de répondre rapidement aux conditions changeantes du marché.

Une brève présentation de Levi's par Matthew Morey,SVP Technology, SanDiego

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Ma première rencontre avec Levi's s'est déroulée au siège de l'entreprise à San Francisco. Dès que vous franchissez le seuil, vous êtes immédiatement saisi par la présence d'un tailleur en train de travailler sur des vêtements. Vous entendez le bruit de la machine à coudre et sentez l'odeur du denim fraîchement coupé. Cela souligne le caractère très physique et concret de la marque Levi's. Au départ, cela m'a inquiété, car nous ne voulons jamais imposer la technologie là où elle n'a pas sa place.

Mais après les 10 premières minutes de notre première rencontre, j'ai réalisé que ce ne serait pas un problème et que Levi's l'avait bien compris. La technologie est un outil facilitateur et, si elle est utilisée de manière appropriée, elle peut rapprocher le produit très tangible de Levi's, les vêtements, des clients. En offrant une personnalisation accrue des produits et une narration améliorée, nous pouvons transformer quelque chose d'aussi simple que l'achat d'un jean en une véritable expérience.

Nous avons tout de suite été séduits par l'idée de recréer l'interaction unique et captivante que les clients ont avec les tailleurs. Cependant, Levi's compte de nombreux magasins à travers le monde, dotés de différents niveaux d'infrastructure et de points de contact avec les clients. Tous les magasins ne peuvent pas être équipés d'iPads, c'est pourquoi une solution headless, qui fonctionnerait avec les iPads, le web et toutes les solutions à venir, était la plus logique.

Pour l'instant, cette solution a été déployée sur les iPads. Mais grâce à l'architecture MACH, il est facile d'ajouter de nouvelles interfaces pour le commerce en ligne ou sur mobile : c'est ce qui fait la force de l'approche MACH.

 

Une expérience connectée en magasin grâce à la technologie MACH

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Nous avons ainsi créé le concept The Tailor Shop pour Levi's afin de tirer le meilleur parti de la personnalisation de l'expérience au sein des magasins physiques. En nous appuyant sur les principes de l'expérience connectée et sur les technologies MACH, nous avons proposé un service de tailleur en magasin qui a fait passer le magasin d'un simple espace de vente à un vecteur d'expériences mémorables.. En améliorant l'expérience client, nous renforçons la fidélité des consommateurs, leur attachement à la marque et permettons à Levi's d'acquérir un avantage concurrentiel.

 
 
 
 
 
Denim Jacket on a dark grey background with content "The Goal: to inspire and educate shoppers"

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Levi’s a sollicité Valtech pour créer des expériences numériques en magasin qui inspireraient, éduqueraient et convertiraient les acheteurs avec leur nouvelle offre « Tailor Shop ». La vision était de proposer des offres uniques et localisées, puis de créer un outil permettant aux tailleurs en magasin d'offrir une meilleure expérience client, quelle que soit la langue, le contenu ou les ressources produit.

Lorsque nous pensons à créer des expériences connectées, nous cherchons toujours des moyens de supprimer les frictions, de rendre le parcours client complètement fluide et de guider intelligemment les clients vers l'achat. En associant le numérique et les espaces physiques, nous libérons le potentiel de la marque dans les deux sens - en plongeant physiquement nos clients dans un espace que nous pouvons personnaliser pour refléter la marque, tout en leur fournissant tous les outils numériques pour rendre l'expérience multidimensionnelle, simple, intelligente et mémorable.

Nous avons créé une expérience numérique interactive en magasin qui revenait à l'essentiel. Nous voulions libérer le potentiel créatif des vêtements Levi’s et développer une expérience qui susciterait des émotions à chaque point de contact.

L'application iPad du Tailor Shop respire l'artisanat : elle est créative et inspirante. Les vêtements sont au centre de l'attention, permettant aux conceptions personnalisées de raconter une histoire. L'exploration des détails agrandis permet aux clients d'apprécier les touches personnalisées ainsi que les subtilités de la coupe, du tissu et de la finition de Levi’s.

Nous avons déployé la première phase MVP de l'expérience numérique juste à temps pour les fêtes dans le magasin phare de Levi’s à Times Square, et avons depuis ajouté de nouvelles fonctionnalités et d'autres magasins, notamment à Shanghai et à Milan.

Cette expérience digitale personnalisée permet de lever les frontières entre le monde numérique et physique. Au fil du temps, nous testons et concevons de nouvelles fonctionnalités, en veillant à ce que cette offre personnalisée fluidifie l'expérience client et rende le denim intemporel.

 
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A Moodboard for Levi's which contains denim jacket styles, the Levi's Corner logo, images of denim and the fabric dye process

MACH, la solution gagnante

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En utilisant un CMS headless, nous avons pu construire tout le contenu et le tunnel de livraison de manière agnostique par rapport à la plateforme. Cela a permis à notre équipe de mettre en avant un niveau de personnalisation, de catégorisation et d'utilisation d'images fortement personnalisé, en un temps record et en adaptant le tout aux différentes plateformes logicielles impliquées.

Valtech et la MACH Alliance

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Valtech a toujours embrassé l'approche MACH. En tant qu'agence digitale spécialisée dans la transformation des entreprises, la méthodologie agile pour la conception, la mise en œuvre et la gestion des plateformes technologiques MACH est ancrée dans notre culture. Nous croyons fermement en l'approche MACH, et pour le souligner, Valtech est fier d'être l'un des 14 membres fondateurs de la MACH Alliance. Cette organisation coopérative à but non lucratif vise à promouvoir les avantages des écosystèmes technologiques ouverts et composables.

Pour en savoir plus sur la MACH Alliance, cliquez ici

 

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