Changez votre façon d’interagir avec MAC

Fondée à Toronto en 1984, MAC Cosmetics fait figure d’autorité mondiale dans le domaine du maquillage professionnel. Présente dans plus de 120 pays dans le monde, MAC Cosmetics est l’une des trois plus grandes marques mondiales de maquillage, avec un chiffre d’affaires annuel dépassant le milliard de dollars et 500 boutiques indépendantes. 

Depuis plusieurs années, le succès de l’industrie du cosmétique dépend largement de l’expérience en magasin et des achats effectués sur place. Cependant, alors que le monde continue d’évoluer vers un modèle commercial axé sur la vente en ligne, MAC a compris la nécessité de bâtir une expérience client omnicanal à la fois robuste et moderne, et s’est tournée vers Valtech pour obtenir de l’aide.

Dans un monde d’expériences connectées et d’espaces dynamiques, la relation avec le client est primordiale. Comme beaucoup de marques, MAC voulait créer pour ses clients une expérience nouvelle qui ne changerait pas seulement leur façon d’interagir avec la marque, mais aussi leur façon d’essayer et d’acheter du maquillage dans l’avenir prévisible. 

« MAC a toujours été un chef de file du marché des produits de beauté et du maquillage artistique, et nous cherchons à bâtir une expérience qui incarnera le futur de la vente au détail de maquillage, tout en offrant à nos clients le service de qualité inégalée qu’ils s’attendent à recevoir de notre part. »

Sonia Anand, directrice de l’expérience omnicanal

Afin d’atteindre ces objectifs, MAC a décidé de revitaliser son approche client et de faire preuve d’innovation en créant une expérience client dernier cri pour ses magasins, en commençant par une boutique-concept unique dans le quartier Queens, à New York. Cette boutique-concept, véritable laboratoire d’innovation pour la vente au détail, accueille des clients sur place et partage ses expériences les plus prometteuses avec les autres magasins.

Désormais, les clients de MAC ont accès à une expérience unique dans l’industrie du cosmétique. À l’intérieur de la boutique-concept, l’expérience connectée commence par l’enregistrement du client avec la MAC Pass; son code QR personnel est d’abord balayé à l’une des stations de maquillage (lèvres, yeux ou visage). La MAC Pass construit alors son profil de consommateur (sur MAC PASS STUDIO) en collectant de l’information sur ses articles et ses nuances préférés, ses « selfies », ses GIF animés, etc. La MAC Pass les sauvegarde ensuite pour que le client puisse y accéder plus tard. L’objectif final est de bâtir un profil complet du client en reliant ses activités en magasin à ses activités en ligne.

La connexion au compte MAC Pass permet également aux stations d’essai interactif (Virtual Try On) de reconnaître le client et de faire en sorte que ses préférences le suivent pendant sa séance de magasinage. Cette innovation vous permet de retrouver plus facilement ce nouveau rouge à lèvres que vous avez regardé à la station du maquillage des lèvres, et d’utiliser cette information pour assembler un look complet en vous proposant des produits complémentaires aux stations de maquillage des yeux et du visage. Ces possibilités permettent de vivre une expérience unique où les choix faits sur une plateforme numérique se matérialisent sans effort dans le monde réel.

L’essai instantané est une autre fonctionnalité unique et amusante de la boutique-concept. À l’aide de la technologie RFID, l’essai instantané permet à un client de faire l’essai virtuel d’un article en le prenant tout simplement dans ses mains. Plutôt que d’avoir à défiler à travers les options de l’écran d’essai virtuel de l’application ou d’une station en magasin, le client doit simplement avoir l’article en main. La technologie reconnaît l’article dans la main du client et active instantanément l’essai virtuel sur le miroir interactif auquel il fait face. Il s’agit d’une expérience qui passe instantanément du physique au virtuel, et qui laisse entrevoir de vastes possibilités alors que nous évoluons vers des méthodes d’emballages d’articles plus intelligentes et activées numériquement. 

« Dans un monde mené par le numérique, l’essai instantané est une solution élégante qui fusionne l’approche omnicanal avec l’expérience en magasin. L’intégration fluide des technologies mobiles, de la RFID, de la réalité augmentée et de l’analytique des données nous permet d’offrir une expérience sans pareil aux clients de la boutique ».

Lou Lionetti, vice-président des technologies interconnectées de vente au détail, The Estée Lauder Companies Inc.

Au cœur du nouveau magasin MAC Cosmetics, les maquilleurs professionnels sont plus prêts que jamais à offrir leur expertise. L’accès aux maquilleurs professionnels est depuis longtemps l’un des avantages permettant à MAC de se distinguer de la compétition, et il était primordial de le conserver pour la nouvelle boutique-concept. En fait, en ayant accès aux préférences des clients rassemblées dans MAC PASS STUDIO, les maquilleurs sont mieux préparés que jamais à aider les clients. 

La nouvelle expérience permet également un niveau de personnalisation exceptionnel. De l’ajout de touches personnelles en passant par l’emballage final des articles et la création de palettes personnalisées inspirées des couleurs préférées du client, tout a été soigneusement considéré dans cet effort visant à offrir à l’utilisateur une expérience absolument unique dans l’achat de cosmétiques. Ce n’est pas tout : de nouvelles fonctionnalités sont prévues et seront dévoilées dans un avenir rapproché. MAC est à l’avant-garde du développement de l’expérience des cosmétiques et Valtech est heureuse d’être sa partenaire pour donner vie à sa vision de l’avenir.