Sur des chapeaux de roue

Driver Vehicle Licensing Agency (DVLA) le service public anglais chargé des permis de conduire et immatriculations de véhicule a demandé à Valtech de l’accompagner dans ses ambitions pour l’aider à gérer près d’une centaine de millions de dossiers comprenant véhicules et conducteurs pris conjointement.

Valtech a participé à la réalisation de deux projets exemplaires commandité par la GDS, le service de transformation digitale du gouvernement britannique : la gestion des véhicules (achat et vente de véhicules pour les professionnels et les particuliers) et le programme d'immatriculation personnalisé (conservation et attribution d'enregistrements personnalisés). 

Au début du projet, nous avons discuté de la nécessité et de l'intérêt d'investir dans l'habilitation et, en suivant le Manuel de conception des services du GDS, nous avons été en mesure de répondre avec succès aux besoins réels des utilisateurs en ce qui concerne le numérique assisté et l'utilisation des canaux non numériques.

En travaillant en colocation avec DVLA dans leurs bureaux de Swansea, nous avons pu former les membres du personnel de DVLA pour qu’ils puissent prendre possession de l’intégralité du projet. L’équipe Valtech a maintenu le service live pendant 18 mois durant lesquels l’équipe DVLA a reçu une assistance pour l’adoption et l’activation technologique en préparation du passage de témoin. Les mêmes membres du personnel de DVLA ont ensuite travaillé dans le cadre de projets numériques pour DVLA au service de l’organisation dans son ensemble.

Ce partenariat entre DVLA et Valtech a donné lieu à des résultats qui changent radicalement la donne. Pour le service Vehicle Management, il a été possible de réduire le délai des transactions de 10 jours à 3 minutes et pour le Personalised Registrations, de 4 semaines à 3 minutes. Ce service a vu un taux d’adoption immédiate du numérique de 50-60% dès les premières semaines, qui dépassait de loin les attentes de l’organisation gouvernementale.

Le retour des utilisateurs est tout bonnement fantastique, surtout qu’ils attendaient de telles prestations de la part de DVLA depuis plusieurs années. Depuis que nous avons fini de développer le service, le taux d’adoption du numérique approche désormais 90%. 

      Rohan Gye, Directeur de service, DVLA