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The business impacts of a fragmented customer experience

Arlanda Express

Arlanda Express has been running its airport train service for 25 years. As is common among service providers in the travel sector, its legacy systems were beginning to feel cobbled together.

This was most apparent in the customer experience. Points of sale — kiosks, the website, an app — had been built on an ad-hoc basis and had never been unified. This made for a fragmented experience. Tickets purchased on one channel could not be viewed on another channel (e.g., if you bought a train ticket at a kiosk, you could not access that ticket through the Arlanda Express app).

Pricing was similarly fragmented. Because of inconsistent restrictions across sales channels, travelers on the same train might pay different prices, depending on whether they purchased online or from a kiosk.

Even the employee experience suffered. Because of the fractured ticketing system, train attendants had to carry several large pieces of hardware to check passengers’ tickets. One machine would read tickets purchased through one channel, another machine would read tickets purchased through another, and so on. Machine maintenance and even battery life became ongoing problems.

All of this created business-critical concerns for Arlanda Express. Bus, taxi and ride-sharing services were emerging as competitors, even though the train service was much faster and had exclusive use of the rail lines.

The Arlanda Express team came to Valtech for help in transforming its sales channels, its ticket-checking systems and the back end that connects both.

RTE (Rich Text Editor) Block

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Valtech takes pride in having successfully executed the highest volume of enterprise implementations on Contentful globally. This means we have the experience and capabilities to handle complex, large-scale projects with precision and agility.

Contentful's merits as an innovative enterprise platform are also indisputable. They pioneered the concept of Content as a Service (Caas), positioning themselves as the go-to platform for content-first strategies. Contentful is also renowned for its developer-centric approach, empowering developers to work with their preferred tools and languages.

Their API-first philosophy means that APIs are at the core of their offering, facilitating flexibility and easy content sharing and connection. With features like content versioning and role-based permissions, Contentful ensures real-time collaboration and seamless teamwork to guarantee content quality and governance. The Contentful platform is designed for scalability and customization, strengthened by their partnership with Valtech to make these breakthroughs happen.

Their strong API framework makes Contentful a valuable addition to any MACH build. And their seamless integrations with other Valtech partners such as Salesforce and commercetools allow for faster TTM on projects and a smooth launch of new experiences.

 

Blocks with Two Columns

2 column RTE block with 50% width 

 

Aportamos potentes soluciones de Salesforce

Valtech tiene el honor de ser un Salesforce Summit Partner, el más alto nivel de asociación, mientras asesoramos y apoyamos a nuestros clientes a lo largo del ciclo de vida del proyecto, desde la fase de análisis hasta la implementación y las operaciones. Como socio de integración de Salesforce, cubrimos todo el conjunto de soluciones de Salesforce, proporcionando resultados en la plataforma Customer 360.  

 

Valtech es una agencia digital que diseña experiencias que abarcan los mundos físico y virtual, basadas en datos que garantizan un alto retorno de la inversión y el compromiso del cliente, al tiempo que satisfacen las necesidades de las empresas con las que nos asociamos.  

2 column RTE block with 75% width left-aligned

 

Una agencia para todos

Creando un futuro más conectado

La complejidad, la incertidumbre y el rápido cambio tecnológico han transformado el panorama empresarial. La performance histórica es un indicador poco confiable del éxito futuro y la forma en que nos conectamos entre nosotros importa. La forma en que aprendemos importa. En Valtech, compartimos una pasión por la exploración y una comprensión de que no podemos hacerlo solos. A través de equipos, oficinas y disciplinas, nuestro entorno, sistemas y prácticas están diseñados para el aprendizaje constante, la agilidad y la resiliencia.

 

 

Somos mucho más inteligentes juntos

 

Nuestra gente

Estamos para empoderar, no para dominar

Siendo una empresa global con clientes en todo el mundo, creemos que nuestros equipos no deben tener fronteras, reflejando la diversidad de los negocios de nuestros clientes, así como la sociedad que nos rodea. Creemos que equipos diversos en una cultura inclusiva se desafían mutuamente, lo que conduce a soluciones más innovadoras y adecuadas. También creemos que los equipos diversos mejorarán el rendimiento empresarial y crearán oportunidades de crecimiento profesional y personal para cada individuo en nuestra organización.

 

 

Lee más sobre la Estrategia de Diversidad e Inclusión de Valtech

Block with Two Columns and Images

Salesforce B2C Commerce

Tu tienda digital es clave para construir relaciones con los clientes y hacer crecer tu negocio. Construimos los mejores sitios de comercio para que pueda atender a sus clientes las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

  • Estrategia de e-Commerce

  • UX y Diseño

  • Implementaciones B2C y Marketplace

  • Headless/Composable Commerce

  • Servicios de Innovación

  • Sistema de gestión de pedidos

 

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Salesforce B2B Commerce

Los compradores esperan la experiencia fluida y de autoservicio de las compras en línea, ya sea para ellos mismos o para su negocio. Ayudamos a las empresas B2B a conocer a sus clientes donde están.

  • Estrategia de e-commerce B2B

  • Pedidos rápidos y precios de contratos

  • Recomendaciones de compra adaptadas a cada cliente en tiempo real

  • Headless/Composable Commerce

  • Servicios de Innovación

  • Sistema de gestión de pedidos

 

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Composable es el camino para crear experiencias de compra diferenciadas de extremo a extremo gracias a su flexibilidad, escalabilidad y capacidad para facilitar la innovación. Además, está preparado para la experimentación, lo que no solo ayuda a resolver los desafíos de hoy, sino que también da forma a las oportunidades del mañana para formar relaciones más sólidas con los clientes.

Kelly Goetsch
 
Director de Estrategia en commercetools

 

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You need a ‘One Team approach’. The winning team is the one that realizes that to reap the advantage of freeing up your time, you need to first invest time in training and onboarding activities. When our sales engineers clearly see the value of the customer self-serve, they also become great promotors. For everyone, it’s clear that commission remains the same, so with ecommerce you will actually get more for less!

- Karin Örnsten
 

Smart Portal Program Manager, Atlas Copco

Valtech ha sido un socio fundamental y de confianza en nuestra iniciativa de Transformación Digital. Valtech trabajó en estrecha colaboración con DECIEM para transformar nuestra solución monolítica de comercio local en un moderno ecosistema integrado de comercio electrónico potenciado por Salesforce Commerce Cloud. Valtech entregó un producto MVP que se adhirió a los plazos acordados y continuó trabajando con nuestros equipos para mejorar y respaldar el producto una vez en producción

Julio Torres
 
Director de Tecnología en Deciem

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2 column block for text

 

Somos Socios Consultores de Salesforce especialmente calificados para transformar tu negocio

Entendemos que para muchas empresas, Salesforce es vital para su negocio. Como socio consultor de Salesforce, facilitamos y mejoramos el desarrollo de las relaciones entre empresas y consumidores en diferentes puntos de contacto. Desde la concienciación hasta el compromiso, la compra y el servicio, nos centramos en diseñar y diseñar la experiencia del cliente que ayudará a nuestros clientes a construir relaciones con propósito y centradas en el ser humano, fortaleciendo su ventaja competitiva.   

 

Guiamos y apoyamos la transformación empresarial de nuestros clientes y la transformación digital a medida que reimaginamos el negocio en la era digital, a través de la lente y soluciones de Salesforce Cloud.  

 

Desde momentos significativos hasta experiencias conectadas, diseñamos e implementamos una transformación digital fundamental de las relaciones de nuestros clientes con sus clientes, impulsada por la suite de productos Salesforce. 

 

Aprovechamos las tecnologías de Salesforce para construir plataformas digitales que hagan realidad tu estrategia digital, diseñando, desarrollando y manteniendo soluciones para el internet de todas partes. 

 

A lo largo del ciclo de vida del cliente, desde el conocimiento hasta la lealtad, ejecutamos, optimizamos e innovamos la participación de sus clientes en la plataforma Salesforce. 

Nuestra solución de integración de Salesforce se basa en cinco pilares principales que se centran en impulsar las relaciones entre empresas y consumidores a través de puntos de contacto que forjan su diferenciador.   

 

Marketing: Convierta los datos en tiempo real en momentos personalizados y significativos que construyan relaciones para toda la vida. Ahorre tiempo y gaste tiempo con Marketing Automation e Intelligent Insights.  

 

Ventas y comercio: aumente los beneficios con experiencias de comercio digital fluidas y conectadas en las plataformas de ventas y comercio. Adáptate rápidamente y entrega el comercio a tu manera con las soluciones Composable y cumple con los requisitos en cualquier canal.  

 

Servicio: Deleite a los clientes conectándose a través de canales en tiempo real y personalizando cada interacción con implementaciones de servicios. Automatiza los procesos y capacita a los equipos para que hagan más con menos.  

 

Insights: Haga que los negocios sean inteligentes con datos que van desde la información hasta la acción para mejorar sus resultados. Conecte los puntos, colabore y actúe correctamente en el flujo de trabajo para obtener mejores resultados empresariales con Tableau.  

 

Plataforma e integración: Aumente la eficiencia, la productividad, la resiliencia y ofrezca experiencias inteligentes a los clientes conectando su negocio con una arquitectura empresarial componible y automatice cualquier cosa con Platform y Mulesoft.  

Bullet list

Cifras y Hechos

  • Socio Silver de Salsify

  • +5 proyectos implementados

  • Líderes en la práctica en América del Norte y Europa con una presencia global creciente

  • Experiencia B2B y B2C con los principales minoristas y plataformas de comercio electrónico

  • Los aceleradores pueden agilizar las implantaciones < 2 meses

  • Experiencia en las industrias de la confección, comestibles, industrial, automotriz y HVAC

 

3 column table block

60%

increase in clickthrough rates

84%

decrease in cost per click

68%

increase in leads generated

Facts block

40

Pruebas del SGD superadas

100

Millones de usuarios

40

Sistemas reemplazados

60

Millones £ de ahorro

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The Future of Retail: Transforming D2C Brand Experience One of the world’s largest multi-brand manufacturers creates a scalable commerce ecosystem to unify as well as differentiate each of its global brands.

Speaker's block

Pascal Malotti
Global Retail Strategy Lead & Strategy Director at Valtech France

 

 

Left-aligned speaker block

I’d be interested to know your thoughts and experiences, message me on LinkedIn to continue the discussion:
Emma Charles
Director of Public Sector Practice, Valtech

 

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