Liderando la evolución digital de Toyota

Toyota Motor Corporation es uno de los principales fabricantes de automóviles del mundo. En 1997, el Toyota Prius hizo historia automotriz como el primer vehículo producido en serie del mundo con un motor híbrido, y desde entonces, Toyota ha puesto más de 23 millones de vehículos eléctricos en la carretera.

Toyota se sintió acorralada por su pila tecnológica existente, que obstaculizaba su capacidad para ofrecer la experiencia que sus consumidores necesitaban y esperaban. Con la visión de mejorar la flexibilidad y aumentar su libertad para innovar, se propusieron transformar su pila tecnológica y ofrecer una base moderna y preparada para el futuro. 

El panorama de TI heredado de Toyota incluía más de 1.500 sitios web, incluidos los dominios de toyota.de, lexus.de y lexus.at. Era el momento adecuado para transformar la arquitectura de la información y reemplazar la obsoleta arquitectura Tridion por una DXP personalizada y de alto rendimiento, Adobe Experience Manager (AEM).

Durante el desafiante proyecto de migración, nos alegramos de contar con la flexibilidad de Valtech y su experimentado equipo que nos guió a través de este megaproyecto. Su enfoque continuo en la creación de valor comercial hace que Valtech sea nuestro socio perfecto.

- Regine Schreiber
Gerente de Experiencia en Marketing Digital y Minorista, Toyota Alemania

Tras el éxito de la migración, Toyota se apresuró a poner su mirada en nuevas mejoras de servicio centradas en la transformación del proceso de compra de automóviles.

La posibilidad de que los consumidores compren automóviles en línea se ha convertido en un punto de inflexión en la industria. Al eliminar la necesidad de ir directamente a los concesionarios, las empresas automotrices están eliminando una de las barreras clave de entrada. 

Nuestros equipos de UX auditaron y evaluaron múltiples escenarios en el transcurso de un año, observando de cerca la usabilidad del proceso de compra de automóviles existente en Toyota.de. Los objetivos del proyecto eran aumentar las reservas de pruebas de conducción y los contactos con el concesionario y, al mismo tiempo, asegurar más solicitudes de presupuesto con un flujo de usuarios mejorado en general.   Con la ayuda de la herramienta de análisis de viajes Contentsquare, entregamos una serie de recomendaciones que, en última instancia, condujeron a un aumento del 7% en las tasas de conversión.

Nuestro siguiente objetivo era fortalecer la posición de Toyota como líder ofreciendo sistemas de propulsión y vehículos eléctricos alternativos en el mercado alemán.

Después de una revisión del estado actual de la comunicación de los vehículos eléctricos y un punto de referencia de la competencia complementado con información analítica, desarrollamos una nueva arquitectura y estructura de información, creamos nuevos contenidos e ideamos un nuevo lenguaje de diseño para las páginas de contenido de vehículos eléctricos de Toyota con nuevas plantillas y componentes de contenido para dispositivos móviles.

Tras el lanzamiento del nuevo centro de electromovilidad en Alemania, los nuevos componentes de contenido también se adoptaron en los sitios web de Toyota de todo el mundo.