Un servicio de búsqueda de automóviles para toda la vida en tiempo real

Fundado hace más de 100 años para desarrollar dirigibles y motores de aviones, BMW Group es ahora uno de los principales fabricantes mundiales de automóviles y motocicletas premium, y proveedor de servicios financieros y de movilidad premium con 31 plantas de producción y ensamblaje en 15 países y una red de ventas global.

Comprar un automóvil no es solo una serie de decisiones pragmáticas. No se trata solo de qué tan grande es el maletero, cuántos asientos necesita o si es bueno para los niños. También se trata de lo que tu auto dice de ti. ¿Cómo refleja tu personalidad? 

Originalmente, este proyecto era crear una experiencia más fluida para que los clientes encontraran cómodamente los coches de serie de BMW, pero a medida que se desarrollaba el concepto, también lo hacía la experiencia.

Queríamos crear una herramienta de servicio de configuración que permitiera al usuario encontrar el auto que necesita y obtener las llaves el mismo día.

La necesidad del cliente era clara: "Hasta ahora, nuestras 'ventas online' de automoviles en stock nos han obligado a dar los datos de nuestros autos a sitios web de terceros, y a volver a comprar esos datos en forma de anuncio con fotografías caseras, que luego podemos utilizar como generadores de leads en los sitios web de nuestros concesionarios. Es un viaje del cliente desde el infierno. ¡Por favor, ayúdennos!"

Primero necesitábamos que BMW fuera dueña de su destino, y eso significaba ser dueño de sus propios datos. A continuación, consideramos las diferencias entre las compras de autos presenciales y digitales.

La gente va a los concesionarios de automóviles para familiarizarse con todos los diferentes modelos en persona. Pero, ¿qué pasaría si pudieras obtener el mismo detalle y tranquilidad digitalmente?

Si está familiarizado con los productos, puede ir directamente a los autos disponibles de inmediato y realizar su pedido. Pero si eres nuevo o necesitas ayuda para encontrar el BMW adecuado para ti, puedes recurrir a este servicio de emparejamiento. Rellene los valores duros. ¿Cuántos pasajeros habrá? ¿Necesitas sillas para niños? ¿Necesitas espacio extra para el equipaje? y verás todos los modelos que se ajusten a tus necesidades.

De esos modelos, luego ajusta los valores blandos, en función de sus preferencias, personalidad, declaración de diseño, etc., dejándolo con los resultados que mejor se adaptan a usted, seguidos de opciones secundarias que también se ajustan a usted en un orden de clasificación.

A continuación, puede ir a la sala de exposición digital y configurar y adaptar el modelo elegido y luego pedir ese automóvil específico en un concesionario de su elección.

Vimos esto como una gran oportunidad para mejorar la comunicación, centralizando al humano detrás de la compra. Las campañas de automóviles han sido moldeadas más o menos de la misma forma desde el principio. Pero tener un servicio de emparejamiento como este como base hace posible comunicar toda la flota de automóviles de BMW a las diferentes audiencias para las que son relevantes. Gracias a la amplia gama de BMW, podemos hacer coincidir a las personas adecuadas con su producto dentro del mismo concepto y campaña. 

Comenzamos la campaña con una prueba: Comunicación de valor duro, con enfoque de producto contra storytelling emocional, ambos dirigidos a mujeres de 30 a 55 años.

Lo intentamos, aprendimos y nos esforzamos más. Esto resume el enfoque que queríamos implementar a lo largo de nuestro proceso. En este proyecto responsivo e interactivo, necesitábamos ir más allá de los wireframes y los bocetos, por lo que codificamos prototipos reales para acercar las pruebas de usuario a la realidad. Esto nos dio la oportunidad de tomar mejores decisiones de diseño para el producto final.

Nos dimos cuenta de que necesitábamos definir las características y la personalidad de cada modelo. Dejamos que los datos y la información de los usuarios marquen el camino para crear una matriz de personalidad. Con esta matriz, pudimos traducir fácilmente el número de asientos, el espacio para el equipaje y las características deseadas del automóvil en datos utilizables para los clientes. Esto cierra la brecha entre los datos formales de la lista de existencias de automóviles y la experiencia de BMW.

Para poder adoptar este enfoque hasta el final e incluir la tecnología, decidimos optar por una solución que fuera flexible y escalable tanto para las necesidades futuras de funcionalidad, integraciones y mercados, como para los requisitos de tráfico y rendimiento.

Por lo tanto, optamos por un enfoque de arquitectura de microservicios mediante servicios en la nube en Azure. Esto nos permite añadir fácilmente más integraciones a los sistemas internos de BMW, a los sistemas externos o a nuevas fuentes de coches de serie sin tener que afectar al resto de la solución. Y como la aplicación requiere una interacción rica y, al mismo tiempo, tiene que estar a la altura de las demandas de las aplicaciones web públicas con tiempos de carga rápidos y contenido accesible para SEO, también decidimos construir la llamada "aplicación Javascript universal". Esto combina el rendimiento y los beneficios de SEO de una aplicación web de servidor tradicional y la experiencia del usuario de una aplicación de una sola página. Con todo, lo que hemos construido es una aplicación sostenible que puede evolucionar a medida que avanzamos, debido a la implementación de una arquitectura ágil.