Transformando un negocio global

L'Oréal es el líder mundial en belleza. Sus ingresos anuales superan los 25 mil millones de euros y tiene casi 100.000 empleados que trabajan en 30 marcas que abarcan todo el espectro de productos de belleza y cuidado de la piel. Ansiosos por convertirse en la "Marca de belleza digital número 1" en el mundo, L'Oréal estaba lista para una transformación de negocios.

L'Oréal sabía que necesitaba un socio para acelerar la innovación en experiencias de marca digitales, nuevos productos digitales y servicios. Para lograr esto, necesitaban una solución rentable y escalable que pudiera unir las 15 marcas en una sola plataforma. Esa necesidad los llevó a Valtech.

Después de buscar en todo el mundo, L'Oréal eligió Sitecore para la plataforma de marketing digital y a Valtech como su socio de transformación de negocios. La compañía tenía mil millones de clientes interactuando cada día con sus 3.000 sitios web diferentes. Hubo un deseo de mejorar la experiencia en línea del consumidor a la vez que se enviaba un mensaje de marca consistente a las subsidiarias de 60 países. L’Oréal también tuvo la oportunidad de desarrollar nuevos canales de e-commerce, personalizar la experiencia de compra e incrementar los ingresos a través de la venta cruzada.

Valtech fue una elección obvia, por muchas razones. Tienen esta gran combinación de conocimientos de marketing digital, tecnología, y fuerte agilidad, junto con la gestión de cambios que aportan a todo el proyecto, que es bastante complejo. Son 15 marcas y 60 países. También le aportan un matiz global y local al proyecto y, una vez más, cuando se trata de una gran empresa como nosotros, debes tener la capacidad de apoyar a las marcas centralizadamente sin descuidar las necesidades locales. Los conocimientos de Valtech y su gran presencia global nos ayudaron mucho en eso, ya que obviamente los consumidores en Tailandia son muy diferentes de los consumidores en Estados Unidos.

Lubomira Rochet, Chief Digital Officer at L’Oréal.

Valtech y Sitecore trabajaron juntos para proporcionar a L'Oréal una solución personalizada que permitiría a la marca de belleza crear nuevos sitios rápidamente con una herramienta de clonación de sitios. La solución, mejor descrita como un conjunto de herramientas, incluye contenido multimedia y permite que el editor de cada país cree páginas que a la vez que cumplen con las necesidades locales, también se ajustan a la marca y los objetivos de la empresa.

Se establecieron centros de diseño y entrega en América, Europa y Asia para garantizar los trabajos de aplicación y diseño a nivel local. Desde el principio, Valtech recomendó el cambio a un modelo de entrega Agile y L'Oréal estuvo de acuerdo. Valtech brindó capacitación en Agile a más de 80 empleados de L'Oréal y guió a la compañía a través del nuevo proceso, brindando una guía de usuario integral, capacitación, soluciones de gestión de cambios e iniciativas de gobernanza global para respaldar la transición a la nueva plataforma.