Cómo hacer que tus clientes muerdan el anzuelo una y otra vez

EasyJet es una aerolínea europea low-cost que presta servicios de punto a punto. Su modelo de negocio sostenible hace que viajar sea fácil y asequible, impulsando el crecimiento y las ganancias para sus accionistas. Con una planta de empleados que al 30 de septiembre de 2016 llega a más de 10.000 personas, incluidos 2.865 pilotos y 6.516 miembros de la tripulación de cabina, easyJet rentabiliza sus capacidades de gestión y las relaciones con los clientes, incrementando las ganancias al aumentar la lealtad del cliente e implementando una amplia estrategia digital. El uso cada vez más sofisticado de los datos permitirá a easyJet continuar logrando que los viajes sean fáciles y accesibles a largo plazo.

Junto con easyJet, Valtech ha relanzado con éxito una herramienta que cambia las reglas del juego para la industria del turismo. En un proyecto centrado en el diseño, hemos transformado la forma en que los clientes interactúan con la estructura tradicional del sitio de reservas, permitiéndoles experimentar un recorrido de reserva fluido, y asegurando fuentes de ingresos previamente desaprovechadas. ¡Enganchando rápidamente a los a los clientes para que muerdan el anzuelo!

Tradicionalmente, en los sitios de viajes existentes, se solicita al cliente que proporcione la ubicación, las fechas y la duración del viaje. A partir de esos criterios, el sitio genera las opciones disponibles y el viajero realiza su elección. Eso es genial, pero en muchos casos, el viajero no sabe cuándo o dónde... solo sabe que quiere escapar y necesita un poco de ayuda para decidir.

Queríamos responder al comportamiento del viajero de la generación easyJet y que éste se sintiera identificado, así que nos inspiramos en Pinterest, Snapchat e Instagram para renovar las imágenes e incorporar citas reales de los clientes, transformando totalmente la apariencia del sitio.

Tomando ideas de las estructuras de conversación de las redes sociales, eliminamos las restricciones de los "filtros" y los reemplazamos con un tema de chat en la interfaz del usuario conversacional. Este enfoque menos intimidante dio a la conversación una dirección más fluida e inspiradora y nos permitió extraer más datos de un cliente mucho más abierto.

Toda la premisa de esta renovación fue asegurarnos de que realmente entendiéramos y apreciáramos por qué un cliente se comporta como lo hace. Una vez que supimos eso, pudimos usarlo a nuestro favor y desarrollamos una herramienta que tiene el potencial de aumentar drásticamente los flujos de ingresos para el cliente.

Estamos eliminando el estrés de no saber cuándo y dónde, y aprovechando nuestro amor incesante por los viajes y las escapadas. Ahora los viajeros de negocios pueden estar inspirados para reservar un viaje a Barcelona o Viena o un estudiante con poco presupuesto puede ver las opciones de bajo costo y dar el paso.

Al eliminar la búsqueda y ofrecer a los viajeros opciones accesibles, atractivas y bellamente presentadas, estamos expandiendo las posibilidades de reservas en sitios de viajes, y llevando a nuestros clientes a nuevos niveles de ganancias.

Ganador del premio a la Mejor Experiencia de Ocio y Entretenimiento en los Premios UXUK 2018.