Creamos Agilidad y Desbloqueamos la Data de Primera Mano

BIC, una empresa de manufactura francesa, es más conocida por fabricar productos de consumo desechables como encendedores, maquinillas de afeitar y (por supuesto) bolígrafos. Durante más de 75 años, BIC creció desde sus humildes comienzos hasta convertirse en la marca icónica que son hoy. Al equipo de BIC le apasiona llevar simplicidad y alegría a personas de todo el mundo.

BIC reinventa los elementos esenciales del día a día y diseña productos que forman parte de cada corazón y hogar. Pero la plataforma digital y la integración de BIC los estaban ralentizando. Su equipo necesitaba una única fuente de información para sus necesidades comerciales. 

La plataforma BIC necesitaba actualizarse en cuatro programas: Rutina de ventas, Órdenes de venta, Fondos de desarrollo comercial y Descuento comercial. Si bien cada programa existía por una razón ligeramente diferente y, por lo tanto, requería una funcionalidad diferente, las cuatro ofertas no estaban integradas correctamente. Los portales de ventas y las soluciones no se comunicaban, lo que provocaba problemas durante el proceso de pedido y cumplimiento.

Al migrar a Salesforce, BIC aprovechó la oportunidad de mantener la funcionalidad de cada una de sus ofertas y, al mismo tiempo, crear una pila digital más unificada e integrada que pudiera manejar todos los diferentes pedidos y la base de clientes global de BIC.

Con la plataforma Salesforce, los equipos de ventas de BIC son más productivos y ágiles. Sales Cloud consolida toda la información para proporcionar a los equipos una visión completa del cliente, lo que ayuda a alinear los acuerdos complejos con las necesidades del cliente. La fuente única creada por Sales Cloud es crucial para facilitar el proceso de pedidos, logística y cumplimiento.

El nuevo módulo de Sales Cloud utiliza objetos nativos y personalizados, páginas personalizadas, configuraciones personalizadas, flujos de trabajo y un generador de procesos, con sólidos procesos de aprobación. Los ejecutivos de ventas pueden centrarse más en sus relaciones con los clientes, creando un sistema en el que puedan responder con mayor precisión y rapidez a las necesidades de los clientes.

Con la implementación de Salesforce, BIC logró un aumento del 90% en la velocidad de entrada de pedidos. El tiempo que transcurre entre que un vendedor registra el pedido en el sistema y se factura se redujo de 24 horas laborables a solo dos. El número de ventas adicionales creció más de un 10% y el costo de los fletes se redujo debido a una mejor planificación y uso de los recursos logísticos, lo que generó ahorros del 25%. Las visitas a las tiendas de los clientes crecieron un 100%, asegurando que siempre tengan productos en los lineales, favoreciendo la compra del consumidor final.

La plataforma Salesforce crea datos centralizados de los clientes a través de cuadros de mando, lo que proporciona a BIC una inteligencia de datos que es crucial para futuros nuevos esfuerzos de marketing e iniciativas de ventas. BIC ha descubierto la importancia de los datos de primera mano.

Debido al éxito que hemos logrado, el Proyecto Sky se ha convertido en un referente en transformación digital y ha sido reconocido como uno de los proyectos BIC más relevantes de toda Latinoamérica.

Bruno Kayano | Sales Intelligence  Manager at BIC