Vamos a sumergirnos en el enfoque un poco más. Nuestra palabra clave para el programa fue "holístico". Se desarrolló como un enfoque multidisciplinario, internacional, de principio a fin, adaptado a los países individuales para que cada uno pudiera pasar por la transformación a su propio ritmo. Un equipo de consultores digitales, especialistas en datos, técnicos, arquitectos, diseñadores de experiencia de usuario y especialistas en marketing digital ayudaron a todos los países en el proceso. A continuación se muestra lo que esto significó en la práctica.
1. Evaluación
Cada país comenzó su transformación con una evaluación en la que analizamos sus capacidades digitales en: comunicaciones digitales, tecnología, datos e identidad de marca online. Con base en esta información, determinamos el enfoque de implementación y la configuración de sus plataformas locales.
2. UX
Danone ELN comprende una gran cantidad de marcas que deben expresar el mismo estilo a pesar de sus diferentes características. Frente a esta situación, la única forma de lograr una experiencia de usuario de marca uniforme era trabajando con guías de estilo específicas de la marca. Al mismo tiempo, necesitábamos crear viajes de usuario independientes y componentes que respondieran a las preguntas e inquietudes cotidianas de los padres.
Además de inspirar y diseñar, nuestro equipo de UX inicialmente también brindó asesoramiento al realizar revisiones de expertos e investigaciones de dominio para establecer una imagen clara del viaje de 1.000 días de un padre en el ámbito digital. También realizamos una prueba de usabilidad internacional para mapear las elecciones de interacción necesarias para desarrollar los componentes de Aptamil, la marca más grande de Danone ELN.
3. Tecnología
La evaluación confirmó que cada país tenía sus propias necesidades y deseos. Adobe Experience Cloud resultó la mejor opción para Danone porque se puede ampliar fácilmente, de acuerdo con los desarrollos digitales en cada país. Las plataformas vienen configuradas con el paquete Google Analytics 360 y un sistema de administración de etiquetas para medición de la A a la Z. Una biblioteca de componentes centrales y front-end ampliable garantiza que cada país trabaje con una plataforma uniforme y personalizada.
4. Datos
La única forma de evaluar el rendimiento de la plataforma es con un conjunto de herramientas de datos bien implementado. Optamos por un enfoque agnóstico, lo que significa que podemos usar cualquier herramienta para medir cualquier evento. Este enfoque se está volviendo cada vez más popular y brinda más flexibilidad e independencia.
5. Integración y capacitación
Establecimos un programa de integración y capacitación para garantizar que todos los equipos de Danone ELN supieran cómo usar la plataforma y aprovecharla al máximo. Capacitamos a los equipos locales de Danone ELN en temas de marketing digital y de plataformas como KPIs, A/B testing y gestión de contenido.
También creamos una plataforma de aprendizaje que abarca estrategias, mejores prácticas, documentación de plataforma, procesos y gobernanza, y seminarios web. Valtech continúa como socio de marketing digital después del lanzamiento, según las necesidades y solicitudes de los equipos locales.
La única forma de lograr una experiencia de usuario de marca uniforme era trabajando con guías de estilo específicas de la marca. Al mismo tiempo, necesitábamos crear viajes de usuario independientes y componentes que respondieran a las preguntas e inquietudes cotidianas de los padres.
