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Profoto

Shaping Light and Customer Experience

Ein bekanntes Unternehmen für Fotografie und Lichtgestaltung verwandelt sich in ein reichhaltiges, integriertes Online-/Offline-Erlebnis für Kunden.

Fakten

Branchen

  • Retail & Consumer Goods
  • Manufacturing & Distribution

Services

  • Marketing Creativity & Performance
  • Experience Elevation
  • Commerce Acceleration

Technologie

  • Optimizely
  • inriver
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Wissenswertes über Profoto

Licht ist die Essenz jedes guten Fotos. Seit 50 Jahren hilft das schwedische Unternehmen Profoto weltweit renommierten Fotografen dabei, mit leistungsstarken und zuverlässigen Blitzsystemen sowie überzeugenden Gestaltungstools einprägsame Bilder aufzunehmen. Produkte von Profoto beinhalten zahlreiche Technologien, sind jedoch so einfach zu verwenden, dass kein Handbuch benötigt wird.

Das Unternehmen Profoto wollte seine vorhandene digitale Lösung und sein Geschäftsmodell transformieren und wandte sich mit diesem Vorhaben an Valtech. Fotografen leben und arbeiten online. Daher möchte Profoto an jedem Punkt im Customer Lifecycle die richtigen Produkte, Informationen, Schulungen und Tools bereitstellen.

Die Ziele

Dieses Projekt umfasste die Realisierung einer neuen digitalen Plattform für die Kommunikation und den Verkauf von Produkten und Dienstleistungen, die eine wirklich nahtlose Kundenerfahrung für bestehende Profoto-Kunden schafft und auch den adressierbaren Markt durch die Gewinnung neuer Kunden ausweitet. Fotografen oder engagierte „Image Creators“ sind die primäre Zielgruppe.

Die Transformation

„Wir verlagern unser Geschäft in einen neuen Bereich und gleichzeitig lancieren wir neue Geschäftsmodelle. Um dies zu erreichen, müssen wir unsere technische Architektur und unsere Kundenerfahrung überdenken. Aus diesem Grund haben wir uns für Valtech als strategischen Partner entschieden“, so Vendela Hägge, Vice President Global Marketing bei Profoto.

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Die UX-Story

Profoto

“Wenn es um die Auswahl der Ausrüstung geht, sind Fotografen an kreativen Möglichkeiten, geschäftlicher Entwicklung und Praxistauglichkeit interessiert,” berichtet der UX-Designer Olle Westerlund. “Sie erhalten eine Aufgabe und müssen schnell das richtige Tool dafür finden. Darum verbringen sie viel Zeit damit, Leistungsmerkmale konkurrierender Produkte zu vergleichen. Dieses Wissen hat uns bei der Entwicklung der Benutzererfahrung begleitet.”

Die Site bietet genaueste technische Produktdaten, Blicke hinter die Kulissen sowie gründliche Artikel – das bereichert nicht nur die Benutzererfahrung auf der Website, sondern auch die Erfahrung der Gestalter.

Darüber hinaus hat Valtech berücksichtigt, dass Fotografen oft unterwegs sind. Das auf mobile Geräte ausgerichtete Design („Mobile first“) war bei der Entwicklung der Benutzererfahrung ein zentrales Element. Ein auf mobile Geräte ausgerichtetes Design und Profoto sind dadurch perfekte Partner. Bei „Mobile first“ liegt der Schwerpunkt meist auf Bildern, was genau das ist, was die Zielgruppe von Profoto sehen möchte.

Neue, robuste Anwendung digitaler Möglichkeiten

Profoto

Valtech und Profoto haben gemeinsam eine neue globale Markenwebsite mit dem Schwerpunkt Mobile geschaffen. Die B2C-E-Commerce-Plattform für digitale Produkte, beispielsweise für Schulungen, wurde für alle 50 Märkte und in 11 Sprachen eingeführt. Der B2C-E-Commerce für physische Produkte wird auf ausgewählten Märkten eingeführt und soll in Zukunft noch weiter ausgebaut werden.

Ein Marketing-Automatisierungssystem ist in die Plattform integriert, um eine gezielte und effektive Kommunikation zu ermöglichen. Bilder und Spezifikationen für alle Kundenprodukte werden in einer PIM-Lösung verarbeitet, die in die Web-Lösung integriert ist. Jetzt kann Profoto den Verkauf und die Verwendung seiner Produkte in einem Kontext von Weltklasse-Erlebnissen und Storytelling fördern, der von der Profoto-Website in dem Abschnitt „Profoto Stories“ angeführt wird.

Profoto Academy

Kauf auf Plattform

Einige Neukunden starten ihr Kundenerlebnis mit der Profoto Academy, einem Bereich der Website, in dem Kurse von führenden Fotografen angeboten werden. Diese Kurse können über die Plattform erworben und über eine integrierte Online-Schulungsplattform aufgerufen werden. Am Ende erhalten die Teilnehmer eine Zertifizierung von Profoto.

My Profoto

Unterstützung und Förderung von Fotografen

Mit My Profoto können Kunden kontinuierlich lernen, besser werden und Support von Profoto erhalten. Dies geschieht durch physische Produktregistrierung, Firmware-Downloads und exklusive Inhalte, die Fotografen dabei helfen, in jeder Phase der kreativen Entwicklung zu wachsen.

Das Projekt wurde für verschiedene Auszeichnungen nominiert, darunter den 2017 Swedish Design Award, die 2018 IDG Top 100, den Publishingpriset 2018 und den 2018 Optimizely Award.

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