Gestaltung einer globalen Business Transformation

Die Herausforderung war Geschwindigkeit, Flexibilität und Individualisierung für eine große globale Marke mit mehreren Interessengruppen in 60 Ländern kosteneffizient und skalierbar zusammenführen. L'Oréal musste die Bedürfnisse der lokalen Verbraucher erfüllen und gleichzeitig die globale Markenidentität betonen sowie praktische Unterstützung für die Mitarbeiter bieten, die die Website und die Kommunikation über die Kanäle verwalten.

Nach einer weltweiten Suche entschied sich L’Oréal für Sitecore, um die Digital Marketing-Plattform bereitzustellen und wählte Valtech als Business Transformation Partner. Das Unternehmen mit über einer Milliarde Kunden interagierte täglich mit 3.000 verschiedenen Websites von L’Oréal. Es bestand der Wunsch, das Online-Erlebnis der Verbraucher zu verbessern und gleichzeitig eine konsistente Markenbotschaft in 60 Landesgesellschaften zu vermitteln. L’Oréal hatte auch die Möglichkeit, neue E-Commerce-Kanäle zu entwickeln, das Einkaufserlebnis zu personalisieren und den Umsatz durch Cross-Selling zu steigern.

Das Sitecore-Design bietet L'Oréal die Geschwindigkeit und Flexibilität, die das Unternehmen benötigt, und unterstützt gleichzeitig eine einheitliche Markenidentität und einen einheitlichen digitalen Auftritt auf der ganzen Welt. Die Anpassung ist auf der Grundlage von Verbraucherprofilen und lokalen kulturellen Präferenzen möglich, was die Leistung und den Erfolg der Plattform nur verbessert hat. Schließlich hat der Toolkit-Ansatz erhebliche Kosteneinsparungen durch die Konsolidierung von mehr als 10 Technologien in einer einzigen Lösung gebracht und es L'Oréal ermöglicht, schnell und einfach voll funktionsfähige neue Websites einzuführen.

Valtech und Sitecore haben für L'Oréal gemeinsam eine maßgeschneiderte Lösung entwickelt, mit der die Kosmetikmarke unter Verwendung eines Site-Cloning-Tools schnell neue Websites erstellen kann. Die Lösung, die sich am einfachsten als Toolkit beschreiben lässt, beinhaltet Multimedia-Content und erlaubt es den Redakteuren einzelner Länder, Seiten einzurichten, die lokalen Anforderungen und gleichzeitig dem Branding sowie den Zielen des Unternehmens gerecht werden. In Amerika, Europa und Asien wurden Design- und Bereitstellungszentren eingerichtet, um dafür zu sorgen, dass Anwendung und Design auf lokaler Ebene funktionieren. Von Anfang an schlug Valtech ein agiles Bereitstellungsmodell vor, auf das sich L'Oréal einließ. Valtech führte Agile-Schulungen für über 80 Mitarbeiter von L'Oréal durch und begleitete das Unternehmen durch den neuen Prozess. Ein umfassendes Benutzerhandbuch, Schulungen, Change-Management-Lösungen sowie globale Governance-Initiativen erleichterten den Umstieg auf die neue Plattform.