Valtech macht Deutschland digitaler

Die Formulare der deutschen Verwaltung müssen digitalisiert werden. Das garantiert das Onlinezugangsgesetz allen Bürger*innen. Aber wie entwickelt man die Services nutzerfreundlich und ohne Steuergelder zu verschwenden? Und wie schafft man es, dass alle Bundesländer und Kommunen in ihren Digitalisierungsprojekten die Qualitätsstandards einhalten?

Das Bundeskanzleramt hat im Sommer 2021 ein digitales Servicehandbuch herausgegeben. Es dient als Leitfaden für die Projektverantwortlichen in den Ämtern, bündelt die wichtigsten Empfehlungen und vermittelt sie praxisnah. Als Transformationsexperte hat Valtech das Projekt gemeinsam mit dem verwaltungserfahrenen Partner IMTB Consulting GmbH übernommen.

Als erstes haben wir ein Gutachten zur Ausgangslage erstellt – mit ganz konkreten Empfehlungen. Anschließend übernahmen wir die Konzeption und Umsetzung der Webseite servicehandbuch.de. Die Seite ist ein digitaler Wegweiser und erklärt, wie Projekte der öffentlichen Verwaltung nutzerzentriert und kostensparend gelingen. Die Empfehlungen und Projektbeispiele stützen sich auf die Prinzipien Agilität, Nachnutzbarkeit und Wirkungscontrolling sowie auf die 19 Qualitätsprinzipien des Digitalen Servicestandards vom Bundesministerium des Innern für Bau und Heimat (BMI).

Wie ist es uns dann gelungen, den Sprung von der Tech-Beratung zum Leitfaden für die Projektverantwortlichen in den Ämtern zu schaffen? Die ehrliche Antwort ist, dass der Unterschied zu unseren Transformationsprojekten im kommerziellen Bereich gar nicht so groß war, wie erwartet. 

Erste Erfolge und positive Entwicklungen in den Projekten sind bereits in Servicehandbuch.de eingeflossen. Zum Beispiel werden bestimmte Formulare nun öfter online eingereicht oder die Bearbeitungszeit für Anträge konnte verkürzt werden. Das konnten wir zum Beispiel beim Blue Badge Program in Großbritannien beobachten. Unsere Leitlinien stützen sich auf bewährte Methoden und gründliche Forschung und finden sich sowohl in der leicht verständlichen und interaktiven Website wieder als auch in der Begleitstudie. Wir konnten in diesem Projekt zeigen, dass die Prinzipien von agilen Digitalprojekten mit ihrem Fokus auf die Nutzerfreundlichkeit auch für den öffentlichen Sektor wichtig sind. Indem wir konkrete Anleitungen geben, bringen wir die Digitalisierung Deutschlands einen großen Schritt voran.