Die Formulare der deutschen Verwaltung müssen digitalisiert werden. Das garantiert das Onlinezugangsgesetz allen Bürger*innen. Aber wie entwickelt man die Services nutzerfreundlich und ohne Steuergelder zu verschwenden? Und wie schafft man es, dass alle Bundesländer und Kommunen in ihren Digitalisierungsprojekten die Qualitätsstandards einhalten?
Das Bundeskanzleramt hat im Sommer 2021 ein digitales Servicehandbuch herausgegeben. Es dient als Leitfaden für die Projektverantwortlichen in den Ämtern, bündelt die wichtigsten Empfehlungen und vermittelt sie praxisnah. Als Transformationsexperte hat Valtech das Projekt gemeinsam mit dem verwaltungserfahrenen Partner IMTB Consulting GmbH übernommen.
Als erstes haben wir ein Gutachten zur Ausgangslage erstellt – mit ganz konkreten Empfehlungen. Anschließend übernahmen wir die Konzeption und Umsetzung der Webseite servicehandbuch.de. Die Seite ist ein digitaler Wegweiser und erklärt, wie Projekte der öffentlichen Verwaltung nutzerzentriert und kostensparend gelingen. Die Empfehlungen und Projektbeispiele stützen sich auf die Prinzipien Agilität, Nachnutzbarkeit und Wirkungscontrolling sowie auf die 19 Qualitätsprinzipien des Digitalen Servicestandards vom Bundesministerium des Innern für Bau und Heimat (BMI).
